to read complaints and reviews, or file yours.Peşin Ödeme Sonrası Cevap Yok, Ölçü Hataları Ve Randevu Sorunları
Firma sizden parayı IBAN üzerinden peşin şekilde alıyor. Sonrasında ise ulaşmanız mümkün değil; mesajlara 2‑3 gün sonra dönüyorlar. Bunun dışında bir kere ölçü verdim, nişanıma çok uzun süreceğini ve ölçülerimin değişebileceğini belirttim. O hâlde, yakın bir tarihte ölçü vermeye tekrar gelirsiniz dediler ve anlaştık. Ben elbisemin yapılmasını konuştuğumuz tarihte tekrar ölçü vermek için yazdığımda 3 gün sonra döndüler; başka bir terzide aldırın, bize yollayın gibi anlamsız yanıtlar aldım. Ben özel dikim elbise yaptırıyorum, neden başka bir terzi arayışına gireyim? Randevu verdiler ve gittiğimde hanımefendi yoktu; acil işi çıkmış ve haber verme ihtiyacı hissetmediği için randevuya boşuna gitmiş oldum. Başka birinin gelip ölçü alması için oradaki beyefendi beklemem gerektiğini söyledi ve randevusuz mu geldiniz diye beni sorgulayıp 1,5 saat birinin gelmesi için bekletti. Randevulardan haberleri dahi olmayan, randevu verdikleri tarihte orada olmayan bir firma kendileri. Zar zor o gün ölçü verdim; elbise teslimine 15 gün kala yazmama rağmen uzun süre cevap vermedikleri için, ikramlarımla elbise teslim tarihinden 2 gün önce teslim edebilecekleri günü söylediler. Zaten bu süreci onların yönetmesi ve bana elbisemin durumunu bildirmeleri gerekirken ben elbisemin peşinden koştum. Atölyenin sahibinin adını soruyorum, söylemeleri gerekirken söylemiyorlar; gideceğim gün ancak öğrenebildim. Numarasını istiyorum, numara atılmıyor, mesajlarım açılmıyor. Ben kendi çabamla bulup elbisemin son provasına gittim. Elbiseyi gördüğümde ağlamak üzereydim; terzi beni sakinleştirdi. Tam 8 kez elbiseyi giy‑çıkardım, 4 saat terzide kaldım ve elbiseyi yeniden yapmak zorunda kaldık. Söylediğim hiçbir detay aktarılmamış, ölçülerim tamamen yanlış verilmiş. 3 kez elbiseyi daraltmak zorunda kaldık. Böyle bir süreçte ekstra stres hissetmek istemiyorsanız burayı tercih etmemelisiniz. İletişim sıfır, müşteri memnuniyeti sıfır, bir mesajınıza dahi dönmeyen, randevuya gelmeyen, ölçü almayı bilmeyen, elbiseleri de asla istediğiniz gibi terziye anlatmayıp sizi mağdur edebilecek bir firma.
Gelişme
Firma benden elbise için ödemeyi IBAN üzerinden peşin olarak aldı. Ödemeyi yaptıktan sonra ise neredeyse ulaşmak imkansız hale geldi, mesajlara ancak 2‑3 gün sonra dönüş yapıyorlar. İlk gittiğimde ölçü verdim, nişanım için elbisenin dikileceğini, sürecin uzun sürebileceğini ve bu yüzden ölçülerimin değişebileceğini söyledim. Buna rağmen, “o zaman tarihe yakın tekrar ölçü vermeye gelirsiniz” diyerek anlaştık. Ancak konuştuğumuz tarihte tekrar ölçü vermek için yazdığımda bana 3 gün sonra dönüş yapıp, “Başka bir terzide ölçü aldırın, bize yollayın” gibi anlamsız bir yanıt verdiler. Ben özel dikim elbise yaptırıyorum, neden başka bir terzi arayışına gireyim?
Sonrasında randevu verdiler ve ben o gün randevu saatinde mağazaya gittim, fakat hanımefendi orada değildi. Acil işi çıktığını söyleyip haber verme ihtiyacı dahi duymamışlar, randevuya boşuna gitmiş oldum. Oradaki beyefendi, başka birinin gelip ölçü alması için beklemem gerektiğini, üstelik randevusuz gelmişim gibi beni sorgulayarak söyledi ve yaklaşık 1,5 saat birinin gelmesini bekledim. Kendi verdikleri randevudan haberleri dahi olmayan, randevu tarihinde orada bulunmayan bir firma ile muhatap oldum. Zar zor da olsa o gün ölçü verebildim.
Elbise teslimine 15 gün kala yazmama rağmen yine uzun süre cevap vermediler. En sonunda ısrarlarım sonucunda, elbise teslim tarihinden sadece 2 gün önce teslim edebileceklerini söylediler. Normalde bu süreci firmanın yönetmesi, elbisenin durumuyla ilgili beni bilgilendirmesi gerekirken, ben elbisemin her aşamasının peşinden koştum. Atölyenin sahibinin adını sorduğumda söylemediler, ancak gideceğim gün öğrenebildim. Telefon numarasını istediğimde numara gönderilmedi, mesajlarım açılmadı. Ben de kendi çabamla atölyeyi bulup elbisemin provasına gittim.
Prova gününde elbiseyi ilk gördüğümde neredeyse ağlayacak hale geldim, terzi beni sakinleştirdi. Tam 8 kez elbiseyi giyip çıkarmak zorunda kaldım, 4 saat boyunca terzide kaldım ve elbiseyi neredeyse baştan yapmak zorunda kaldık. Başta söylediğim hiçbir detay atölyeye doğru şekilde aktarılmamış, ölçülerim tamamen yanlış verilmişti. Elbise üç kez daraltıldı, sürekli düzeltme yapmak zorunda kaldık.
Bu yaşadıklarım nedeniyle, bu süreçte ekstra stres yaşamak istemeyen kimsenin bu firmayı tercih etmemesi gerektiğini düşünüyorum. İletişim ve müşteri memnuniyeti neredeyse yok, bir mesaja bile günlerce dönmeyen, verdiği randevuya gelmeyen, ölçü alma ve aktarma konusunda ciddi sorunlar yaşayan ve elbiseleri müşterinin isteğine uygun şekilde iletmediği için kişiyi mağdur edebilen bir firma ile karşı karşıya kaldım.
Bu süreçle ilgili daha önce yazdığım şikayet üzerine firma sahibi Ramazan Bayramı döneminde beni arayarak hatalarını telafi etmek istediklerini, bana bir elbise hediye edeceklerini ve tekrar benimle iletişime geçeceklerini söyledi. Ancak üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu nedenle, bu sözlerin yalnızca şikayetimi geri çektirebilmek için söylendiğini ve samimi olmadıklarını düşünüyorum.
Firma süreçte olduğu gibi sonuçta da ilgisiz iş bilmez tavırda davranmaya devam ediyor. Paranızı alıp muhatap olmamaya yemin etmişler.
