Stok Hatası Nedeniyle Çocuklarla Boşuna Mağaza Yolculuğu

Dün akşam LCW’nin Sakarya Agora AVM mağazasına, mobil uygulamada stokta göründüğü için fincan almaya gittim. Uygulamada ürünün ilgili mağazada mevcut olduğu açıkça yazmasına rağmen mağazaya gittiğimde stok hatası olduğunu, ürünün ellerinde olmadığını söylediler. Bu durum nedeniyle mağdur oldum ve yağmur altında çocuklarımla boşuna yol gitmiş oldum.

Ardından Kipa tarafındaki LCW Outlet mağazasına yöneldim; orada da sistemde stokta var görünen fincanın aslında mağazada olmadığı söylendi ve aynı sorunla tekrar karşılaştım. Ürünü başkasına söz verdiğim için almak zorundaydım; bu nedenle birden fazla mağaza gezmek zorunda kaldım. Hem zaman kaybı yaşadım hem de hava şartları ve çocuklarla birlikte bu süreç benim için oldukça yıpratıcı oldu.

Kasada görevli personel, stokların genelde hatalı gösterdiğini söyleyerek durumu bu şekilde geçiştirdi. Müşteri olarak kilometrelerce yol gidip, uygulamaya güvenerek mağazaya geldiğimde “zaten stoklar hatalı” şeklinde bir karşılık almak, üslup olarak da yaklaşım olarak da beni çok rahatsız etti. Telefonla arayıp bilgi almak istesem de mağazalara yoğunluk gerekçesiyle ulaşmak neredeyse imkansız; bu yüzden müşteriye “gelmeden arasaydınız” denmesi de gerçekçi ve kabul edilebilir değil.

LCW’den, mağaza stok bilgilerinin uygulamayla tutarlı olacak şekilde düzeltilmesini, stok hatalarının sistematik olarak ele alınmasını ve özellikle kasadaki personelin müşteriyle iletişimi konusunda uyarılmasını, gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Yıllardır sık alışveriş yaptığım bir marka olarak bu yaşadıklarımdan sonra büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum ve benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.