LCW’nin Uzun Süreli İade Süreci Ve Geri Ödeme Yapmaması

LCW’nin internet mağazasından toplam 7 parça ürünü yaklaşık 2.700 TL ödeyerek satın aldım. Gelen kıyafetler üzerime olmadığı için, sipariş geldikten ertesi gün, 24 saat dolmadan ürünleri toplu şekilde kargoya vererek iade ettim. Kargo takibinden, ürünlerin LCW’ye 2 gün sonra ulaştığını gördüm.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ “ürün inceleniyor” ifadesi yer alıyor, iadem kabul edilmedi ve ücretim kartıma geri yatırılmadı. Yaklaşık 9 gündür bu durum değişmeden aynı şekilde görünüyor. Bu süreçte son hesap kesim tarihim de geçti, bu nedenle ödemeyi faiziyle yapmak zorunda kalma riskiyle karşı karşıyayım.

Konu ile ilgili olarak LCW’ye 10 defa e-posta gönderdim, her defasında yalnızca çözüm sürecinin devam ettiği yönünde dönüş aldım. Ayrıca 5 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kaydımın alındığı ve aranacağım söylendi ancak ne arayan oldu ne de detaylı bir bilgi verildi. İlgisiz ve uzayan bu süreç nedeniyle kendimi mağdur ve adeta dolandırılmış gibi hissediyorum.

Sipariş numarası 2609280001608 olan alışverişime ait iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını, iademin onaylanarak yaklaşık 2.700 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kartıma yatırılmasını ve faiz/ek masraf oluştuysa bunun da karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum.