to read complaints and reviews, or file yours.LCW Waikiki Garantisi Olduğu Halde Ayıplı Ürünü Kabul Etmiyor
10.08.2023 tarihinde aldığım valiz iki kez seyahat ettiğim halde üstteki kulp kısmının olduğu dayanıksız plastik nedeniyle bağlantı yerinden kırılmıştır. İadesi için incelemeye gönderdim. Ancak üründe üretim problemi olmadığı deformasyonun dış kaynaklı olduğu cevabı ile reddedildi. Eğer siz bu tutma kulpunu tutmak için yapmadıysanız ne için yaptınız, bana açıklayın. Benim bir kullanıcı olarak bu kulpu tutmaktan başka suçum yok ve siz bu valizi bana satarken iki yıl garanti verdiniz. Dayanıksızlığından siz sorumlusunuz. 2. Kez itiraz ettim ve tekrar iade edildi. 2. İade için mağazadan aranmadım. Kendim gidip sormasam valiz yıllarca bekleyecek. Trump mağazasında bunun yanlış olduğunu dile getirince müdür beni azarladı, bayram girmiş araya bunun ne alakası olduğunu görevlerini doğru yapmaları gerektiğini söyledim. Cevap olarak tarafıma saldırgan bir üslupla konuştu. Valizle ilgili şikayetimi kişisel bir tartışmaya dönüştürdü. Kendisinden 2. İade için yazılı belge istedim. Veremem dedi. Hırslı bir şekilde. Müşteri ile empati yapamayan, duygusal rekabete giren ve duygusal dayanıklılığı zayıf birini müdür yapmamanız gerekir. Bunca yıldır alışveriş yaptığım bu mağazadan soğudum. Garantisine ve ürünlerin2 artık güvenemem, paramla üzülemem. Valizin resmini, iade yazısını, garantisini, fişi ve müdürün tavrını videoya aldım ekte gönderiyorum
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. LC Waikiki Ekibi
Arayan müşteri temsilcisi alay eder gibi 2 kez incelemeye göndermişsiniz uzmanlarımız incelemiş üründe bizden kaynaklanan kusur bulunmamış diyor. İsterseniz 3. Kez incelemeye alalım, uzmanlarımız incelesin. Ancak 3. De de kusur bizden kaynaklanmadığı tespit edilirse ürününüzü imha edeceğiz diyor. Ne güzel paramı iade etmeden değişim yapmadan ürünü yok edin. Delilleri elimden alın ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapamayayım. Bu resmen tehdittir, delil karartmadır. Biliyor musunuz mağazadaki çalışanlarınız ne dedi? Firmanızın valizlerdeki kusuru asla üstlenmediğini en fazla arayıp laf olsun diye özür dileyeceğinizi söylediler. Evet bunu sizin çalışanlarınız söyledi Hakkımı Tüketici Hakları kanalıyla arayacağım. Ürüne bakalım, sorun bizden değil, sizden kaynaklanıyorsa imha edeceğiz nasıl dersiniz. Sizin subjektif incelemeleriniz mi son sözü söyleyecek. Tutmak için yaptığınız kulp elimde kaldı, demek ki yeterince sağlam yapmamışsınız. Ama siz sattığınız üründen kaynaklı hasar olduğunda sattığınız ürünün arkasında durmuyorsanız onurlu bir firma değilsiniz. İnsanları resmen düdüklüyorsunuz. Bana firma tarafından yardımcı olunmadı, bu şikayetim üzerine firma tarafından arandım ve benimle alay edildi. Yıllarca alışveriş yaptığım ve ailece ürünlerini tükettiğimiz firma olarak sizin bir farkınız olmalıydı. Müşteriyi güvende hissettirmeyen bir yaklaşımda bulundunuz, çok yazık. Gözümden düştü bu firma.
