LCW Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Üretmemesi

30.09.2026 tarihinde LCW internet sitesi üzerinden 5 parça ürün siparişi verdim. Siparişim Ankara Yenimahalle’deki adresime, Bak Kargo ile teslim edilecekti. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ürünlerim elime ulaşmadı, kargo takip ekranında da hâlâ teslimat tamamlanmış görünmüyor.

Durumu öğrenmek için LCW müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünlerimin bana hiç sorulmadan ve bilgi verilmeden “size ulaşamadığımız için iade edildiği” söylendi. Ben ise yaklaşık bir haftadır özellikle evden çıkmayarak kargoyu beklediğimi, herhangi bir arama ya da kapıya gelen kimse olmadığını belirttim ve ürünlerimi teslim almak istediğimi söyledim. Buna rağmen, yetkili olduğunu söyleyen görevli son derece umursamaz bir tavırla “yapacak bir şey yok” diyerek konuşmayı bitirmeye çalıştı, talebime rağmen kendisinden başka bir yetkiliye de bağlanmadı.

Şu anda ne siparişini verdiğim ürünler bana teslim edildi ne de ödediğim ücret hesabıma iade edildi. Kargo firması sorumluluk almıyor, LCW tarafı ise hem çözüm üretmiyor hem de saygısız bir üslup kullanıyor. Görüşmenin ses kayıtlarını aldım, gerekmesi halinde ilgili mercilere de başvuracağım.

Siparişimde yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, ürünlerimin adresime teslim edilmesini ya da ödediğim tutarın tamamının derhal hesabıma iade edilmesini ve konu hakkında yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.