Kargo Teslimatı Üç Gün Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Waikiki web sitesi üzerinden verdiğim 2609021701784 numaralı siparişim için kullanılan kargo firması 3 gündür ürünü adrese getirmiyor. Takip ekranında sürekli “dağıtımda” ve ardından “alıcıya ulaşılamadı” şeklinde kayıt düşülüyor, ancak ben bu süre boyunca evdeyim ve evden çalışıyorum, adresten hiçbir yere ayrılmıyorum.

Kargo firması ne zile basıyor ne de telefonla arıyor. Hatta daha önce adresime sözde gelip beni bulamadıklarını iddia ettikleri halde, başka bir sefer adresimi sormak için aradılar; madem adrese kadar gelmişlerdi, o zaman neden tekrar adres soruluyor anlamış değilim. Teslimat adresim İstanbul Pendik’te bulunuyor ve teslimat tarihi geçtiği halde hâlâ teslimat yapılmadı.

Waikiki müşteri hizmetlerini aradığımda da sistemde “size ulaşılamamış” göründüğünü söylemekle yetiniyorlar, benim evde olduğumu ve evden çalıştığımı belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmuyor. Kargo firmasıyla etkin bir şekilde iletişime geçilmediğini ve mağduriyetimin ciddiye alınmadığını düşünüyorum.

Siparişimin en kısa sürede adresime gerçekten getirilerek teslim edilmesini ve kargo firmasıyla ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.