Lavitta Yatak Teslim Edilmeyen Sipariş, Yanıltıcı Bilgilendirme ve İletişimsizlik

05.06 tarihinde eşim ile birlikte lavitta Kids firmasından bebeğimiz için baza başlığı siparişi verdik. Sipariş sırasında ürünün en geç 3 hafta içerisinde teslim edileceği özellikle belirtildi. Bu bilgiye güvenerek sipariş oluşturduk ve eşim ürün bedelinin yarısını peşin olarak ödeme yaptı.

Aradan geçen süreye rağmen ürünümüz hâlâ teslim edilmedi. Ancak asıl mağduriyetimiz bununla da sınırlı değil. Günlerdir firmaya telefonla ulaşmaya çalışıyoruz; telefonlarımız açılmıyor, mesajlarımıza dönüş yapılmıyor ve hiçbir şekilde sağlıklı bir iletişim kurulamıyor.

Yaklaşık bir hafta önce görüştüğümüz müşteri temsilcisi önce ürünün kargoya çıktığını söyleyerek kısa süre içinde bilgi vereceğini ifade etti. Daha sonra ise bunun doğru olmadığını, ürünün hala üretimde olduğunu ve kargoya verilmediğini söyledi. Aynı sipariş hakkında birbirine tamamen zıt bilgiler verilmesi, müşterinin oyalandığını ve doğru bilgilendirilmediğini göstermektedir.

Bebeğimizin doğumuna çok kısa bir süre kaldı. Ürünü, tarafımıza taahhüt edilen teslim süresine güvenerek sipariş ettik ve hazırlıklarımızı buna göre planladık. Ön ödeme alınmasına rağmen ürünün zamanında teslim edilmemesi, verilen sözlerin tutulmaması ve firmaya artık hiçbir şekilde ulaşamamamız kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu aşamadan sonra firmadan beklentimiz; telefonlara cevap vermesi, doğru ve şeffaf bilgi vermesi ve siparişimizin akıbetini derhal açıklamasıdır. Aksi halde hem ön ödeme alınarak müşterinin mağdur edilmesi hem de yanıltıcı bilgi verilmesi nedeniyle 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamında tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuracağımızı ve gerekirse uğradığımız mağduriyet nedeniyle hukuki süreci başlatacağımızı kamuoyunun bilgisine sunarız.

Umarım firma, bu şikayet sonrasında sessiz kalmak yerine sorumluluğunu yerine getirir ve yaşattığı mağduriyeti bir an önce giderir.