Kusurlu Orkide Ve Müşteriyle Yanlış İletişim: Lavinya Çiçekçilik’te Hayal Kırıklığı

24.11.2025 tarihinde Öğretmenler Günü için Lavinya Çiçekçilik’ten WhatsApp üzerinden saksıda orkide siparişi verdim ve ödememi IBAN yoluyla 1100 TL olarak yaptım. Gelen ürün ne yazık ki tam bir hayal kırıklığıydı; çiçeğin destek çubuklarında küf, saksının çevresinde mantar tabakası ve köklerinde belirgin çürüme vardı. Bu fiyat aralığındaki bir orkidenin bu kadar bakımsız ve sağlıksız halde teslim edilmesi kabul edilemez. Fotoğrafları da ekliyorum, sipariş vermeyi düşünenlerin durumu görmesini isterim.

Durumu işletmeye ilettiğimde, başta sorunu kabul edip değişim veya iade teklif ettiler. Ben ise hiçbir talebim olmadığını, yalnızca yaşadığımız özensizliği ve ürünün kusurlu geldiğini belirtmek istediğimi özellikle söyledim. Tam bu açıklamamdan sonra üslup bir anda sertleşti ve bana “Hem bir şey beklemiyoruz diyorsunuz hem de kötü yorum yapacağınızı belirtiyorsunuz, işte bu etik değil… kötü yorumu hak ederler… biz de böyle müşterilerle karşılaşacağımızı bilmeliyiz…” şeklinde bir mesaj gönderildi. Bu ifade, ürün kusurlu olmasına rağmen müşteriyi “etik değil” olmakla suçlayan ve küçümseyici bir tavır içeren bir yaklaşım oldu.

Kusurlu ve sağlıksız bir ürün teslim edilmesini dile getiren müşteriyi suçlamak, sorumluluğu tersine çevirmeye çalışmak ve bu üslupla hitap etmek profesyonel bir işletme açısından kabul edilebilir değildir. WhatsApp yazışmalarının ekran görüntüsünü de ekliyorum; üslubu herkes kendi gözleriyle görebilir. Bu şikayeti, hem yaşadığımız olumsuzluğu duyurmak hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için işletmenin gerekli denetim ve özen süreçlerini gözden geçirmesini sağlamak amacıyla yazıyorum.