Yanlış Hesap Çekimi Ve Saygısız Kasiyer Tavrı

24.04.2026 tarihinde öğlen saat 14.00 civarında Çankırı Lavinya Meydan şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Tatlımı yedikten sonra hesabı ödemek için kasaya gittim. Kasadaki kapalı görevli, benim masamın yerine başka bir masanın hesabını kartımdan çekmiş. Bunu fark edince kardeşime internet bankacılığından kart hareketlerini kontrol etmesini söyledim ve yanlış işlem yapıldığından emin oldum.

Daha sonra tekrar kasaya gidip kasiyere yanlış masanın hesabını çektiğini söyledim. Bana “bahçedeki masa değil miydi” diye sordu, ben de hayır, t05 olması lazım diyerek masa numaramı söyledim. Önce benden IBAN numarası istedi, ardından yoğunluktan dolayı kartıma iade yapamayacağını, yalnızca nakit iade yapabileceğini söyledi. Ben de kartın bana ait olmadığını, bu yüzden iadenin karta yapılmasının daha doğru olacağını belirttim.

Tüm bu süreçte bana karşı “uf, pöf” tavırları, göz devirme ve zoraki, saygısız bir üslup sergiledi, nakit iade konusunda ısrar etti. Kendisine bir müşteri olduğumu ve tavrından rahatsız olduğumu söyledim. Üstelik aynı kişiyle daha önce yine hesap ödeme esnasında, tatlıdan kıl çıktığını söylediğimde de benzer bir diyalog yaşamıştım ve bu ikinci kez tekrarlanan bir saygısızlık oldu. Buna rağmen aynı üsluba devam etti.

Sürekli aynı personelle bu şekilde sorun yaşamak beni aşırı derecede rahatsız ediyor. Sevdiğim ve sık geldiğim bir yere, sadece bu kişinin tavırları nedeniyle artık gelmek istemiyorum. Bu nedenle şubeden sorumlu yetkili bir kişinin benimle iletişime geçmesini, yaşanan bu tekrar eden durumla ilgili gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.