Yanıltıcı Cihaz Bilgisi Ve İade Reddi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Van’da bulunan Lavinya Golden isimli güzellik merkezine 2 Nisan tarihinde tüm vücut lazer işlemi için başvurdum. Görüşme aşamasında özellikle hangi cihazları kullandıklarını defalarca sormama rağmen bana alexandrite, umex ve diode cihazlarının kullanıldığı söylendi. Bu bilgiye güvenerek kaydolmayı kabul ettim. Ancak seansa gittiğimde, bana hiç bahsedilmeyen Mexpro isimli bir cihaza alındım ve işlem, çalışan tarafından cildim benek benek olacak şekilde yapıldı. Seans sonrası bu şekilde evime dönmek zorunda kaldım.

Sonrasında yaklaşık bir hafta boyunca hem randevu hem de şikayetimi iletmek için verilen iki ayrı telefonu defalarca aradım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Bunun üzerine 10 Nisan’da merkeze yüz yüze giderek, herhangi bir sözleşme imzalamadığım halde sadece girdiğim tek seansın ücretinin kesilmesini, kalan paramın ise iade edilmesini talep ettim. Kampanya adı altında toplam 3.000 TL ödeme yapmıştım. Seans başı 300 TL denmesine rağmen benden ilk seans için 1.000 TL kesileceği söylendi. Ben ise mantıklı olanın 300 TL seans ücretinin kesilmesi ve kalan tutarın tarafıma iade edilmesi olduğunu belirttim.

Dün görüştüğüm ve müdür olduğu söylenen D**** Hanım’ın tutumu son derece saygısız ve yapıcı olmaktan uzaktı. Hem yaşadığım durumla ilgili herhangi bir iyileştirme yapılmadı hem de derdimi düzgün şekilde anlatmama izin verilmedi, sık sık sözüm kesildi ve konu ileriye taşınmadı. Madem gitmişken mecburen tekrar lazere girdim, bu kez işlemi yapan çalışan iyiydi ancak kullanılan cihaz yine başta tercih ettiğim cihaz değildi ve asıl şikayetimin ciddiye alınmaması beni daha da rahatsız etti.

Ayrıca ortada imzaladığım herhangi bir sözleşme yokken, kişisel bilgilerimin nasıl İl Sağlık Müdürlüğü’ne iletildiğini de merak ediyorum. Cihaz ve ücret bilgisinin başta yanlış ve eksik verilmesi, telefonla kesinlikle muhatap bulunamaması, iade talebimin keyfi şekilde reddedilmesi ve çalışan ile müdürün saygısız tavırları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ödemiş olduğum 3.000 TL’nin, yalnızca makul bir seans bedeli kesilerek kalan tutarının tarafıma iade edilmesini ve kullanılan cihaz ile süreç hakkında açıklama yapılarak tarafıma özür borçlarının yerine getirilmesini talep ediyorum.