Lavinia Vip Güzellik Merkezi (Van) Sorun Yaşama

Van Şerefiye Mahallesi Cumhuriyet Caddesi Kartal Pasajı 2. Kattaki Lavinia Vip Güzellik Salonu’nda yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Yaklaşık iki ay önce ücretini ödeyip açtırdığım lazer epilasyon paketimin bugünkü seansı için saat 09.30’a randevum vardı ve randevu saatimde işletmede hazır bulundum. Buna rağmen yaklaşık 35 dakika boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadan bekletildim. Beklerken çalışanların kendi aralarındaki konuşmalarından, işlem yapılacak cihazın arızalı olduğunu duydum.

Bunun üzerine çalışanlara, cihaz arızalıysa sorun olmadığını, mağduriyet yaşamamak için seansımın başka bir güne ertelenebileceğini nazik bir şekilde ilettim. Ancak a*** isimli çalışan, son derece sert ve saygısız bir üslupla “Başka cihazdan alacağız.” diyerek cevap verdi. Konuşma sırasındaki tavır ve mimikleri de oldukça rahatsız ediciydi.

Ben de daha önce hep aynı cihazla işlem gördüğümü, cihaz değişikliği istemediğimi ve bu sektörde çalışan biri olarak cihaz devamlılığının önemli olduğunu düşündüğümü belirttim. Buna rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve boş randevu saatleri olmasına rağmen en erken gelecek hafta salı gününe randevu verilebileceği söylendi.

Ayrıca bu olaydan önce de randevu saatimi çalışma düzenim nedeniyle bir kez değiştirmek zorunda kalmıştım. Sonrasında tekrar daha uygun bir saate alınmasını rica ettiğimde ise telefonda “Sizin yüzünüzden listeyi sürekli karalıyorum, bu son değişikliğiniz olsun.” şeklinde, müşteriye yakışmayacak kadar profesyonellikten uzak ve kırıcı bir üslupla uyarıldım.

Tüm bu süreçte hem gereksiz yere bekletildim hem de çalışanların yaklaşımı nedeniyle kendimi değersiz ve saygısızlığa uğramış hissettim. Müşterilere karşı daha profesyonel, çözüm odaklı ve saygılı bir iletişim kurulmasını, personel davranışlarının gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli değerlendirmelerin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.