Lavinda Tekstil Yanlış Ve Eksik Ürün Teslimatı: İade Veya Değişim Talebi

Lavinda Tekstil’den Instagram üzerinden, kendi siteleri aracılığıyla oturma grubum için keten örtü takımı siparişi verdim. 19 Ocak’ta verdiğim bu sipariş için maaş kartımla 3.888,73 TL ödemeyi tek seferde yaptım ve sipariş numaram #1065 olarak görünüyor. Ürün 26 Ocak’ta Aras Kargo Argıncık şubesi üzerinden Kayseri/Kocasinan’daki adresime teslim edildi.

Ancak gelen ürünün siparişimle uzaktan yakından alakası yok. Keten örtü takımı yerine kalitesiz, polar tarzı bir ürün gönderilmiş, üstelik yastıklar ve bazı parçalar eksik. Yani hem malzeme türü tamamen farklı hem de takım tam değil, siparişimle tamamen farklı bir ürün elime ulaştı.

Kargodan dağıtım mesajı geldiği anda sürekli mesaj atan ve bilgilendirme yapan firma, ürünü teslim alıp ödemeyi yaptığım andan itibaren hiçbir şekilde dönüş yapmadı. WhatsApp hatlarına ürünün fotoğraflarını da ekleyerek detaylıca yazdım, iade/değişim talebimi ilettim, fakat hiçbir mesajıma cevap verilmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Yanlış ve eksik ürünün acilen ya doğru, eksiksiz ve gerçekten keten olan ürünle değiştirilmesini ya da ödediğim 3.888,73 TL’nin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Firma bu konuda hiçbir geri dönüş yapmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi olarak başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.