Lava Firması İle Müşteri Memnuniyeti Ve İletişim Sorunları

Lava firması olarak müşteri memnuniyeti konusunda bu kadar duyarsız olabileceğinizi düşünmemiştim. Ürünle ilgili yaşadığım mağduriyeti anlatmama görselini göndermeme rağmen sadece aynı ürünle değişim yapabileceğinizi söylediniz. Biz zaten ürün kullanımından memnun değilken aynı ürünle değişim yaparak bizim mağduriyetimizi çözmüş olmuyorsunuz. Ürünü aldığınız yerle sorununuzu çözün diyorsunuz aldığım mağazada firmayla görüşün garantili ürün vs. Diye çözümü size bırakıyor. Siz en azından iade alamıyorsanız da farklı bir ürünle değişim yapmayı teklif edebilirdiniz. Ama siz mağazayla işinizi çözün biz müdahale edemeyiz derken mağaza görevlileri de Lava firmasıyla görüşün ürün onların ürünü garantisi olan ürün diyorlar. Sonuç müşteri nin çöpe giden parası. İlgisiz firma görevlileri. Anlaşılan firma ne kadar büyük olursa müşteri memnuniyetini göz ardı etmek o kadar kolay oluyor.