Kirli Elbise, Geciken İade Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Latifâ internet sitesinden yaklaşık iki ay önce bir elbise satın aldım. Elbise elime geçtiğinde eteğinin kirli olduğunu gördüm, büyük ihtimalle mağazada denenip bu şekilde gönderilmişti. Bunun üzerine ürünü 13 Eylül’de iade ettim ve WhatsApp üzerinden bana 13 Ekim’de ücret iadesinin gerçekleştirileceğine dair mesaj gönderildi.

Aradan geçen zamana rağmen kredi kartıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı. WhatsApp yazışmalarında sürekli “muhasebeden haber bekliyoruz” gibi açıklamalarla oyalanıyorum ve şu anda mesajlarıma hiç cevap verilmiyor. Sipariş numaram 5717***17’dir.

Hem elbisenin geç gelmesi hem de kirli gönderilmesi yetmezmiş gibi bir de iade sürecinde bu kadar uğraştırılıyorum ve hâlâ paramı alamadım. Bu yaşadığım süreçten dolayı son derece mağdur ve hayal kırıklığına uğramış durumdayım. Ücret iademin gecikme olmadan kredi kartıma yatırılmasını ve bu konunun artık kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum, aksi halde Latifâ’dan bir daha kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum.