İade Sürecinde Üçüncü Tulumun Bedeli Geri Ödenmedi Ve Cevap Yok

Latifa İstanbul’dan aldığım toplam üç adet tulumu iade etmek istedim. İki tulum bir kargoda, diğer tek tulum ise ayrı bir kargoda gelmişti. İade sürecinde iki ayrı kargo ücreti ödememek için üç ürünü de tek pakete koyarak, yalnızca iki tulum için verilen iade kodunu kullanıp kargoya verdim. Ancak firma, sistemlerinde yalnızca iki tulumun iadesini göründüğü gerekçesiyle bu iki ürünün ücretini iade etti, aynı paketin içine koyduğum üçüncü tulumun ücret iadesini yapmadı. Bu iadenin 8 Haziran civarında yapıldığını hatırlıyorum ve iadesi yapılmayan ürünün tutarı yaklaşık 5.939 TL’dir.

Durumu kendilerine detaylı şekilde anlattım, kameraların incelenmesini, paketin içinde üçüncü tulumun da olduğunu belirttim. Buna rağmen pakette ürünün olmadığını, bu nedenle ücret iadesi yapmayacaklarını, istersem ürünü bana geri gönderebileceklerini söylediler. Ben de ürünü zaten giyemeyeceğim için iade ettiğimi söyledim. Orta yol bulmak adına, “o zaman başka bir ürün gönderin, üzerine fark varsa ben ödeyeyim” teklifinde bulundum, bana “Ürünü atın” dediler. Ben de talep ettiğim ürünü ilettim fakat bu mesajdan sonra günlerce hiçbir dönüş alamadım.

Aradan 3–4 gün geçince tekrar yazıp neden cevap verilmediğini, ücret iademin yapılıp yapılmayacağını sordum. Bana sadece “Beden ne? ” diye dönüş yapıldı. Bunu da anlayışla karşılayıp beden bilgisini verdim fakat yine herhangi bir cevap verilmedi ve süreç tamamen tıkandı. Tüm bu sürece ilişkin iadesi yapılan ve yapılmayan ürünlere dair dekontlarım da bulunmaktadır. İade işlemini gerçekleştirdiğim sipariş numaram 687630021’dir.

Yaşadığım bu süreçte hem mağdur edildim hem de iletişim anlamında ciddi bir ciddiyetsizlikle karşılaştım. Aynı paketle gönderdiğim ve bedelini ödediğim üçüncü tulumun, 5.939 TL tutarındaki ücretinin de hesabıma iade edilmesini ve konuya ilişkin net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.