Kapalı Spa Bilgisi Gizlendi Ve İade Ödenmedi

Kısa bir Ankara tatili için 28.11.2025 – 30.11.2025 tarihleri arasında Inn House Loft SPA’da konaklamak üzere, SPA’sı olduğu için özellikle tercih ederek Otelz üzerinden 9.516 TL tutarında rezervasyon yaptım. Otele geç bir saatte giriş yaptığımızda resepsiyondaki personel son derece ilgisiz ve lakayıt davrandı. SPA hizmetiyle ilgili bilgi almak istediğimizde ise otelin SPA tesislerinin yaklaşık 2 aydır kapalı olduğunu, bunu tur operatörlerine bildirdiklerini ancak dikkate alınmadığını söylediler.

Biz bu oteli özellikle SPA için seçmemize rağmen, bu çok kritik bilgi tarafımıza ne rezervasyon sırasında ne de sonrasında hiçbir şekilde iletilmedi. Geç saat olması nedeniyle 1 gece mecburen konakladık, ertesi gün ise SPA’nın kapalı olması nedeniyle otelin de onayıyla 2. geceyi iptal ettirdik. Buna rağmen, aradan yaklaşık 2,5 ay geçmesine karşın Otelz tarafından herhangi bir iade yapılmadı.

Otelz’ye defalarca ulaşmaya çalıştım; telefonla bağlandığım az sayıdaki görüşmede sorunun hemen çözüleceği, iadenin yapılacağı söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı. Şu an bile telefon hattında 35 dakikadır bekletiliyorum, uygulama üzerinden gönderdiğim mesajlara ise hiç dönüş yapılmıyor. Müşteri taleplerine tamamen kayıtsız, adeta yokmuşuz gibi davranan bir yaklaşım söz konusu.

Ben bu konaklama için ödediğim 9.516 TL’nin, yalnızca 1 gecelik 4.758 TL’lik kısmının değil, yaşadığım mağduriyet ve yanlış bilgilendirme nedeniyle “haklı müşteri” ilkesi çerçevesinde tamamının iadesini talep ediyorum. Hem otelin kapalı olan SPA bilgisinin saklanması hem de iade sürecinde bu kadar oyalama ve ilgisizlik kabul edilebilir değildir. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve ödediğim ücretin tamamının kartıma iadesini bekliyorum.