to read complaints and reviews, or file yours.Lastik İadesinde Paramı Alamadım Mağduriyetim Devam Ediyor
4 Temmuz 2025 tarihinde Lastik Borsası uygulamasından İstanbul’daki adresime 4 adet lastik siparişi verdim (Sipariş No: 1790aaf4). Siparişi teslim aldıktan yaklaşık bir hafta sonra iade işlemini uygulama üzerinden başlattım. Ancak aradan 1 ay geçmesine rağmen param iade edilmedi. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaştım, hem yazılı hem telefonla destek istedim fakat sürekli oyalandım, yönlendirildim ve çoğu zaman telefonlarım açılmadı.
Sorunum çözülmeyince Şikayetvar’a başvurdum. Burada şikayetimi paylaştıktan sonra, Lastik Borsası yetkilileri bana 2 hafta içinde paramın iade edileceğini söylediler ve şikayetimi kaldırmam için baskı yaptılar. Şikayetimi kaldırdıktan sonra ise iade faturasını oluşturmamı istediler ve ancak o zaman fatura işlemi gerçekleştirildi. Buna rağmen param yine iade edilmedi. Bugün tekrar aradığımda, paramın hesabıma yatırılmayacağını, sadece başka bir lastik almam gerektiğini söylediler. Oysa 2 hafta önce şikayetimi kaldırırken bunun böyle olmayacağına dair söz vermişlerdi.
Ayrıca, internet üzerinden yapılan alışverişlerde 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım olduğunu ve kargo ücretinin tüketiciye yansıtılamayacağını hem Tüketici Hakem Heyeti kararları hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun açıkça belirtmektedir. Buna rağmen benden 2200 TL kargo ücreti kesileceği söylendi ve bu tutarı ödemedim; paramı da kesintili olarak alabileceğim söylendi, fakat şu ana kadar herhangi bir ödeme yapılmadı. Kredi kartı borcumu ödeyemediğim için 15.861,46 TL’nin faizini de bankaya ödemek zorunda kaldım. Ayrıca, bu süreçte CİMER’e de başvurdum.
Tüm bu mağduriyetimin giderilmesini, yasal hakkım olan ücret iademin eksiksiz ve derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Alışverişinizde iade seçeneğini seçtiğinizde sistemimizde ödeme bilgisi ekranınızda bilgilendirme mesajı olarak görüntülenmektedir. Bu doğrultuda sizlerin herhangi bir mağduriyet yaşamaması adına ödemenizin iadesi gerçekleştirilmiştir. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, keyifli alışverişler dileriz. Sevgi ve saygılarımızla, Lastik Borsası Müşteri Deneyimi Ekibi
İadem gerçekleşti ancak eksik gönderildi lastikleri 14 gün içinde cayma hakkımı kullanarak kusursuz şekilde iade ettim ve iade faturası düzenlendi. Firmanız benden 2200 TL kargo ücreti kesti. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Tüketici Hakları Kanunu uyarınca, cayma hakkı kapsamında iade edilen ve kullanılmamış ürünlerde kargo ücreti tüketiciye yüklenemez. Bu nedenle, talep edilen kargo ücretinin haksız olduğu açıktır ve iade edilmesi gerekmektedir.
Ne aşamada hocam bu konu