Faturadan Kabul Edilmeyen 4.000 TL’lik Oyun Paketi Askıda Kaldı Ve İndirme Engellendi

İOS işletim sistemli telefonumda, Turkcell faturam üzerinden Last War oyununda 10.02.2026 tarihinde 4.000 TL’lik paket satın aldım. Paket oyun hesabıma yüklendi ancak ardından başka bir uygulama indirmek istediğimde, faturam üzerinden ödeme kabul edilmediği için indirme işlemlerimin engellendiğini fark ettim. Fatura ödemem aslında bu 4.000 TL’lik işlemi kabul etmediği halde, Last War oyunu paketi hesabıma tanımlamış ve bu tutarı adeta sistemde askıda bırakmıştır.

Şu anda bu durum nedeniyle telefonumdan hiçbir şey indiremediğim ve yükleyemediğim bir mağduriyet yaşıyorum. Oyun içi müşteri temsilcilerine defalarca yazmama rağmen saatlerce dönüş yapılmıyor, dönüş olduğunda da somut bir çözüm sunulmuyor. Benim kredi kartım yok, ödemeleri sadece fatura üzerinden yapabiliyorum, bu nedenle askıda kalan bu ödemeyi başka bir yöntemle kapatma imkanım bulunmuyor.

Benzer bir sorunu daha önce de yaşadım ve o dönemde yaklaşık iki ay boyunca aynı mağduriyeti çektim, çözüm sunulmadığı için mecburen arkadaşımın kartından ödeme yaparak sorunu kapatmak zorunda kaldım. Sorun ikinci kez tekrar ediyor. Last War’un, faturadan tahsil edilmeyen bu 4.000 TL’lik işlemi sistemden silmesini ve bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Oyun içi hesap ıd numaram: 2407925976001847.