Yanıltıcı Özel Tasarım İddiası Ve İade Reddi

Larache’nin kendi web sitesi üzerinden birkaç gün önce elegant siyah abiye siparişi verdim, ürün 08.07.2026 tarihinde elime ulaştı. Sipariş numaram 776Dr. 2555P’dur. Ürünü satın alırken sitede “özel tasarım” veya “kişiye özel üretim” ibaresi görmedim, yalnızca normal bir ürün gibi satışı yapılıyordu.

Ürünü teslim aldıktan sonra, iade etmek istediğimde WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaştım. Bana, ürünün “özel tasarım abiye” olduğu ve bu nedenle iade kabul edilmediği söylendi. Yazışmalarda “özel tasarım abiyelerde iade yapılmamaktadır” ifadesini paylaştılar, ancak ben ürün sayfasında veya sipariş aşamasında bu şekilde açık, net bir bilgilendirme ile karşılaşmadığımı belirttim.

Daha sonra yaptığım araştırmada aynı ürünün birebir fotoğraf ve model olarak farklı internet siteleri ve sosyal medya hesaplarında da satıldığını gördüm. Ayrıca bugün aynı siteye girdiğimde, sitede satışta olan pek çok kıyafetin altında “özel tasarım/özel üretim” ibaresi bulunduğunu, buna rağmen sistem üzerinde iade talebi açılmasına izin verildiğini, ancak iade aşamasına gelince “özel tasarım” gerekçesiyle iadenin reddedildiğini fark ettim. Bu durum, müşteriyi bu ibarelerle iade hakkı yokmuş gibi fiilen iade dışı bırakıp alışverişe teşvik eden yanıltıcı bir uygulamaya dönüşmektedir. Ürün gerçekten özel tasarım olsaydı, benimle iletişime geçilip beden ölçülerimin alınması ve kıyafetin vücut ölçülerime göre dikilmesi gerekirdi; ancak böyle bir süreç hiç yaşanmadı, ürün bana özel tasarlanmadı.

WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmelerde kullanılan üsluptan ve iletişim şeklinden de rahatsız oldum. Mesai saatleri açıkça belirtilmediği halde, sonrasında “baksaydınız, sorsaydınız” tarzında ifadeler kullanıldı; mesai saatinde yazmama rağmen şu an için tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ödediğim bedel karşılığında yasal iade hakkımı kullanamıyorum, hem de firmanın iletişim dili ve yaklaşımı profesyonellikten uzaktır. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünüm için iade işleminin sağlanmasını ve firmanın yanıltıcı tanıtım ve satış uygulamaları ile müşteri iletişim biçiminin incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.