Erdem Eczanesi’nin Ayıplı Lansinoh Göğüs Pompası İadesini Reddetmesi

14.12.2025 tarihinde İstanbul Tuzla’da bulunan Erdem Eczanesi’nden Lansinoh marka elektrikli göğüs pompası satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık iki ay sonra cihazda arıza meydana geldi. Bu süreçte ürünü düzenli olarak, günde 2–3 saatte bir olacak şekilde kullandım, buna rağmen kısa süre içinde performans düşüşü yaşandı ve cihaz tamamen çalışamaz hale geldi.

Arızanın ardından ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Servis, ürünün motorunun “müşteri memnuniyeti kapsamında” değiştirildiğini belirterek ürünü tarafıma geri gönderdi. Ancak onarımdan sonra henüz bir ay bile geçmeden aynı sorun tekrar ortaya çıktı ve cihaz yine kullanılamaz duruma geldi.

Bu gelişme üzerine Lansinoh ile iletişime geçerek ürünün artık tekrar tamir edilmesini veya değiştirilmesini istemediğimi, aynı arızanın kısa sürede tekrar etmesi sebebiyle ürünü ayıplı ürün olarak değerlendirdiğimi ve ücret iadesi talep ettiğimi açıkça ilettim. Lansinoh yetkilileri talebimi kabul etti ve iade konusunda bir sorun olmadığını tarafıma bildirdi.

Buna rağmen ürünü satın aldığım Erdem Eczanesi, ürünü Lansinoh’un kendi deposundan değil, eczaneler arası bir tedarik platformu üzerinden temin ettiğini söyleyerek bana ücret iadesi yapamayacağını ifade etmektedir. Benim muhatabımın ürünü satın aldığım satıcı olması gerekirken, bu gerekçeyle iade sürecinin kilitlenmesi tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal durumunda tüketicinin bedel iadesi hakkı bulunduğunu biliyorum. Ürünün kısa sürede arızalanması, garanti kapsamında tamir edilmesine rağmen aynı arızanın tekrarlaması ve üretici firma tarafından iade talebimin kabul edilmesine karşın satıcının iade yapmayı reddetmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.

Konu hakkında yetkililerden ivedi çözüm ve geri dönüş bekliyorum.