to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Kargoya Verilmedi, 5.200 TL İade Talebi
Lancome’un online sitesi üzerinden 15.06.2026 tarihinde lacc492158 numaralı siparişi oluşturdum. Aradan 15 gün geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmediği için şüphelenerek çağrı merkezini aradım. Kayıt açıldıktan sonra genel merkez tarafından arandım ve bana böyle bir sipariş oluşmadığı, işlemin başarısız olduğu, bu nedenle de para iadesi yapılamayacağı söylendi.
Bunun üzerine bankamla görüştüm. Bankam, Lancome’a ödemenin kesin olarak geçtiğini, ödeme gerçekleşmemiş olsaydı provizyon ve onay kodu oluşmayacağını, hatta bu alışverişten puan bile kazandığımı belirterek iade işlemini Lancome’un yapması gerektiğini ifade etti. Buna rağmen Lancome tarafı, sanki kayıt dışı bir firmadan alışveriş yapmışım gibi davranarak hem siparişimi yok sayıyor hem de tarafımdan tahsil edilen ücreti iade etmiyor.
Toplamda üç kez çağrı merkeziyle görüştüm, her seferinde konunun genel merkeze iletildiği söylendi ancak hiçbir somut adım atılmadı, sadece bankaya yönlendirilerek oyalanıyorum. İstanbul’da ikamet ediyorum ve yaklaşık 5.200 TL tutarındaki ödemenin karşılığında ne ürünümü alabildim ne de param iade edildi.
Slip ve sipariş bilgilerim ekte yer almaktadır. Yasal yollara başvurmadan önce, tarafımdan tahsil edilen 5.200 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz; Öncelikle, şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Siz değerli müşterilerimizin önerileri, bize yol göstermekte ve gelişimimize değerli katkılar sağlamaktadır. Ürünlerimizle ilgili yapılan görüşmeye istinaden; konuyla ilgili tüm açıklamalar tarafınıza yapılmıştır. Lancome markasına olan güven ve sadakatinizin uzun yıllar devamını temenni ederiz. Saygılarımızla LancomeTüketici Danışma Hattı
Otomatik cevap verip duruyorsunuz herkese, benim mağduriyetim giderilmedi, hala dalga geçer gibi bankanız ile görüşün diyorsunuz. Bütün sorun sizin sistemsel alt yapınızda. Zaten indirimle hak kazandığım ürünleri ve hediyeleri göndermediniz. Bir an önce iade talep ediyorum.
Hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Lancome resmen parama el koydu. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, ayrıca şubeden harcama itirazında bulundum. Süreç ne kadar uzun sürse de bir şekilde o parayı sizden geri alacağım. Müşteriye kayıtsız kalan, hiçbir şekilde çözüm sunmayan kurumsallıktan çok uzak bu markadan kaçınmanızı şiddetle tavsiye ederim.
Param bugün iade edilmiş ama kendilerine kalsa asla iade etmezlerdi. Hem bankama harcama itirazında bulundum hem de Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum bence bunlar etkili oldu. Aynı sorunu yaşayanlara da tavsiye ederim.
