Lancôme Set Ürünlerinde Pompa Arızası Ve Değişim Reddi

Ankara Ankamall Boyner mağazasından 20 Ağustos 2026 tarihinde Lancôme Renergie Triple Serum yüz ve göz ürünlerini birlikte kullanılmak üzere satın aldım. Ürünler bana set olarak birlikte kullanılması gerektiği söylenerek satıldı ancak her iki üründe de pompa arızalı çıktı.

Ürünleri bu nedenle mağazaya geri götürdüğümde incelemeye gönderileceği ve sonucun 21 gün içinde belli olacağı söylendi. Ben pompa arızasının açıkça üretim kaynaklı bir problem olduğunu, bu yüzden ürünlerin birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim ancak değişim talebim kabul edilmedi. Bu kadar yüksek fiyatlı ve prestijli bir markanın ürünlerinde böyle bir arızanın yaşanması ve üstüne 21 gün beklemek zorunda bırakılmam, üstelik set ürünlerin diğer parçalarını kullanamıyor olmam beni mağdur ediyor.

Markanın hatasından kaynaklanan bu sorun nedeniyle bekletilmeden, ürünlerimin pompa sorunu olmayan yenileri ile en kısa sürede değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.