to read complaints and reviews, or file yours.Koku Ve Hijyen Gerekçesiyle İade Talebinin Haksız Reddi
Lamu Studio’nun web sitesi üzerinden 1 Ağustos’ta verdiğim lm000491 numaralı siparişimle tarafıma gönderilen pareo elbiseyi sadece bedenini denemek için çok kısa süreliğine giydim. Ürün omuzlarımdan düşecek kadar büyük olduğu için günlük hayatta kullanmam mümkün değildi ve bu nedenle iade etmek istedim.
İade talebim sonrasında ürünü geri gönderdim; ancak firma WhatsApp üzerinden bana, ürünün koltuk altı bölgesinde yoğun ter kokusu olduğu ve hijyen koşulları nedeniyle tekrar satışa sunulamayacağı gerekçesiyle iademi reddettiklerini yazılı olarak iletti. Ayrıca paketin yurt dışı kargo poşetiyle ve ambalaj koşullarına uygun olmadığı iddiasında bulundular. Ürünü yalnızca kısa süreli bir beden denemesi için giydiğim, günlük kullanımımın kesinlikle olmadığı ve bu kokuyu benim oluşturmadığım konusunda emin olmama rağmen talebimi kesin şekilde reddettiler.
Firma, iade talebimi reddederken video kaydı aldıklarını ve istersem ilgili platformlara bu kayıtları sunabileceklerini belirtti; ancak benim iyi niyetli, kısa süreli denememe rağmen ürünün kokusundan beni sorumlu tutmaları ve iade hakkımı bu şekilde engellemeleri beni mağdur etti. Üstelik benzer şikayetlerin başka müşteriler tarafından da dile getirildiğini sonradan fark ettim.
Lamu Studio’nun pareo elbise için iade talebimi kabul etmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Peren Hanım, İletmiş olduğunuz şikayet tarafımızca yeniden incelenmiş ve iade sürecine ilişkin tüm kayıtlarımız tekrar değerlendirilmiştir. Ürün tarafımıza ulaştığında yapılan kontrolde, özellikle koltuk altı bölgesinde belirgin ter/vücut kokusu tespit edilmiştir. Ayrıca ürünün, tarafımızca gönderilen orijinal ambalajından farklı ve iade koşullarımıza uygun olmayan bir kargo poşeti içerisinde tarafımıza ulaştığı görülmüştür. Ürünün tarafımıza ulaştığı andaki durumu ve ambalajı teslim alma sürecinde video kaydıyla kayıt altına alınmıştır. Koku gibi görsel olarak belgelenemeyen bir durum, ürünün fiziksel incelemesi sırasında değerlendirilmiştir. Bu nedenle iade kararımız yalnızca ambalaj durumuna değil, ürünün tarafımıza ulaştığı genel durum ve yapılan fiziksel inceleme sonucundaki bulgulara dayanmaktadır. Görüşmelerimiz sırasında, daha önce farklı bir müşterimizin iadesinin kabul edildiği ve bu nedenle sizin iadenizin de kabul edilmesi gerektiği yönünde bir karşılaştırma yapılmıştır. Ancak her iade talebi, ilgili ürünün tarafımıza ulaştığı durum ve iade koşullarına uygunluğu esas alınarak ayrı ayrı değerlendirilmektedir. Başka bir siparişe ilişkin verilen karar, farklı bir ürünün iade koşullarını otomatik olarak değiştirmemektedir. Ayrıca görüşme sırasında, iade işleminin gerçekleştirilmemesi halinde Şikayetvar üzerinden şikayette bulunulacağı ve bu yolla iadenin alınacağı yönünde ifadeler tarafımıza iletilmiştir. Şikayetvar başvurunuzun tarafımızca değerlendirilmesine rağmen, iade kararımız herhangi bir şikayet başvurusundan bağımsız olarak ürünün tarafımıza ulaştığı durum ve yapılan inceleme sonucunda verilmiştir. Lamu olarak tüm iade taleplerini aynı iade koşulları çerçevesinde değerlendirmekteyiz. Mevcut ürünün hijyen koşullarına ve yeniden satış şartlarına uygun olmadığı yönündeki inceleme sonucumuz değişmemiştir. Bu nedenle iade talebinin kabul edilmesi mümkün değildir. Tarafımızdaki teslim alma video kaydı ve inceleme kayıtları doğrultusunda işlem gerçekleştirilmiştir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Lamu Müşteri Hizmetleri
