Trendyol’un Yanlış Yönlendirmeleri Ve Kargo Şubesinin Taşınması Nedeniyle İade Hakkım Red Edildi

Trendyol üzerinden Lamiramood mağazasından aldığım pantolon 7 Mart’ta tarafıma teslim edildi, aynı gün yani 7 Mart’ta ürün bedeni uymadığı için uygulama üzerinden iade kodu oluşturdum. Ancak firmanın belirlediği kargo şirketinin şubesine yaklaşık 1,5 saat yol giderek ulaştığımda, şubenin taşınmış olduğu ve yeni adresini kimsenin bilmediği söylendi.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve kargonun evimden alınacağı bilgisi verildi. Deprem bölgesi olan Hatay Defne’de olduğumu, farklı ilçedeki başka bir şubeye otobüsle gidemeyeceğimi ve kargo firması tarafından aranamayacağımı defalarca özellikle belirttim. Bu süreçte neredeyse iki günde bir Trendyol canlı desteğe bağlanarak ne zaman almaya geleceklerini sordum, her seferinde kargo firmasının yoğun olduğu söylendi ancak iadenin alınmayacağına dair hiçbir bilgi verilmedi.

Özellikle iade sürem dolmak üzere olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, görüştüğüm hiçbir müşteri temsilcisi konuyu ciddiyetle ele almadı; aksine bana herhangi bir mağduriyet yaşamayacağım söylendi. Bugün ise iade kodu alamamamın tamamen süreye bağlandığını, yani zamanında işlem yapmadığım ima edilerek iade hakkımın reddedildiğini öğrendim. Bu durum, tüm sorumluluğun haksız şekilde bana yüklenmesi anlamına geliyor ve müşteri temsilcilerinin verdikleri yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi açıkça gösteriyor.

İade süremle ilgili endişemi dile getirdiğimde bile, bayram araya girdiği için iade sürecimin 18 Mart’a kadar sorun olmadan sonuçlanacağı ifade edildi. Buna güvenerek bekledim. Fakat az önce art arda iki kez canlı desteğe bağlandığımda, iade süremi aştığım gerekçesiyle artık iade kodu oluşturamayacağım ve iade yapamayacağım söylendi. Başından beri tüm süreci Trendyol’un yönlendirmeleriyle yürütmeme rağmen, sonunda benim hatam varmış gibi iade hakkımın elimden alınması tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etti.

Sipariş numaram 11022203046’dir. Kargo şubesinin taşınması, deprem bölgesinde olmam ve Trendyol’un “kapından alınacak” yönlendirmesine rağmen kargonun hiçbir şekilde alınmaması ve müşteri temsilcilerinin yanlış yönlendirmeleri benim kontrolümde olmayan durumlardır. Bu nedenle iade hakkımın yeniden tanımlanmasını, ürünün iadesinin kabul edilmesini ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.