Bodrum’daki Ladonia Hotels Luna Beach Resort’ta Hijyen Ve Hizmet Çöküşü

20 Temmuz giriş, 24 Temmuz çıkış olmak üzere Bodrum’daki Ladonia Hotels Luna Beach Resort’ta konaklamaktayız ve yaşadığımız deneyimden son derece pişman olduk. Otele adım attığımız andan itibaren hem hijyen hem de düzen anlamında ciddi sorunlarla karşılaştık. Tesisin neredeyse her yerinde temizlik yetersiz, odalar temizlenmemiş durumda ve genel alanlar bakımsız.

Otel “her şey dahil” konseptiyle satılmasına rağmen uygulamada bunun çok kısıtlı olduğunu gördük. Çay istediğimizde yok deniyor, içecekler sürekli pet bardakta ve son derece özensiz şekilde veriliyor. İçerik olarak da hem hijyenik görünmüyor hem de seçenekler çok sınırlı. Verilen hizmet, bırakın bir tatil köyünü, sıradan bir apartın bile gerisinde.

Havuz başlı başına bir hayal kırıklığı oldu. Bugün üçüncü günümüz ve havuzu pislikten dolayı kullanamadık. Denize sıfır bir tesis olmasına rağmen deniz de çok taşlı ve keyif almak mümkün değil. Tatile dinlenmeye ve güzel vakit geçirmeye gelmişken sürekli olarak “iyi ki gelmeseydik” diye düşündüğümüz bir deneyim yaşıyoruz.

Geldiğimiz gün otelde kavga çıktı, müşteriler ciddi şekilde şikâyetçiydi. Buna rağmen otel yönetiminden ya da personelden durumu açıklayan, müşteriyi ikna eden tek bir cümle bile duymadık. Şikâyetler dikkate alınmıyor, kimse çözüm üretmeye çalışmıyor. Personel olmasa bu otelin kesinlikle çekilecek bir yanı yok.

Bu konaklama için 40 bin tl ve üzerinde bir ödeme yaptık ve aldığımız hizmet ödediğimiz ücretle kesinlikle örtüşmüyor. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ödediğimiz ücrete yakışır bir hizmet sunulmasını ve gerekli temizlik, hijyen ve hizmet standartlarının acilen sağlanmasını talep ediyorum. Biz bu şartlarda tatil yapmaya çalışırken adeta yandık, başkalarının aynı hayal kırıklığını yaşamamasını istiyorum.