Kısa Sürede Tüylenen Lacoste Eşofmanda Değişim Talebi Reddedildi

Nasıl bir firma ne bir sorun çözme var ne bir iletişim bur daha Lacoste ürün almak mı maalesef hayatim boyunca Lacoste yanından geçmem

İade

Akbatı Lacoste mağazasından ailemin doğum günü hediyesi olarak yaklaşık 30 bin tl gibi son derece yüksek bir bedelle bir eşofman alındı. Böylesine yüksek meblağ ödenen ve marka ismine güvenilerek tercih edilen bu ürünü ilk giyişimde eşofmanın kumaşında yoğun tüylenme oluştu. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, Lacoste markasının ismine ve fiyat politikasına kesinlikle yakışmayan bir durumdur. Yaşadığım sorun nedeniyle ürünü iki kez mağazaya götürdük, inceleme talep ettik ancak her seferinde olumsuz ve son derece ilgisiz bir dönüş aldık. Müşteriyle ilgilenme seviyeleri, ürünü satana kadar var; sonrasında ne sorunla ilgileniyorlar ne de çözüm odaklı davranıyorlar. Bu tavrı ve yaklaşımı, hem marka adına hem de Akbatı Lacoste mağazası adına son derece yakışıksız ve ciddiyetsiz buluyorum. Hediye olarak alınan, ilk kullanımda tüylenen ve açıkça kalite sorunu olduğu görülen bu ürün için “olumsuz” denilerek sorumluluktan kaçılmasını kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğuna inanıyorum ve yaklaşık 30 bin tl ödediğimiz bu eşofmanın bedelinin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu tecrübeden sonra Akbatı Lacoste mağazasından kesinlikle bir daha alışveriş yapılmamasını da tüketicilere belirtmek istiyorum.

Berbat bir firma ne geri dönüş ne bir alaka hiçbir şey yok sadece marka adına güvenip bizde hata olmaz hata müşteridedir mantığı ile ilerliyorlar bundan sonra mı ne alır ne tavsiye ederim kesinlikle müşteri memnuniyeti öncelik olmalı nasıl olsa satıyoruz ile gidiliyor benimkisi tek kişi olsam dahi tepki...

Lacoste Akbatı AVM mağazasından 25.11.2025 tarihinde bir eşofman altı satın aldım. Ürünü ilk giymemde eşofman altının üzerinde yoğun şekilde tüylenme oluştu ve bu durum ürünün kalitesine hiç yakışmadı. Yaşadığım problem sonrası mağazaya durumu ilettiğimde ilgisiz ve olumsuz bir tavırla karşılaştım, herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafıma geri dönüş yapılmadı. Hem ürünün bu kadar kısa sürede deformasyona uğraması hem de marka tarafından bu şekilde ilgisiz kalınması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün incelenerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu eşofman altı için değişim ya da iade hakkım konusunda tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Akbatı Lacoste mağazasından ailem doğum günüm için bir eşofman aldı. Ürünü ilk giydiğimde eşofmanda belirgin tüylenmeler oluştu ve kısa sürede bu kadar deforme olması beni çok şaşırttı. Ürüne normal bir eşofmanın en az üç dört katı fiyat ödememize rağmen bu kalite sorunuyla karşılaştım. Ürünü mağazaya götürüp incelemeye verdik ancak sonuçta tüylenmenin tüketici hatası olduğu söylendi ve hem değişim hem de iade talebim reddedildi. Ürünü son derece normal ve dikkatli şekilde kullanmama rağmen sorun tamamen bana yüklenmeye çalışıldı, bu yaklaşım beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağazaya olan güvenimi sarstı. Üstelik bu marka ile benzer bir problemi ikinci kez yaşıyorum ve artık Lacoste markası benim için tamamen bitmiştir. Yüksek bedel ödeyerek aldığımız bu eşofmanın ilk giyimde tüylenmesi kabul edilebilir değil. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan süreçle ilgili Lacoste tarafından açık bir açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca süreç boyunca tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamasını ve ilgisizliği de doğru bulmadığımı özellikle belirtmek isterim.

Akbatı Lacoste mağazasından bana doğum günü sürprizi olarak alınan eşofmanı sadece bir kez giymeme rağmen ciddi şekilde tüylenme sorunu yaşadım. Ürünün bu kadar kısa sürede ve tek kullanımda bu hale gelmesi, Lacoste gibi bir markadan beklediğim kaliteyle kesinlikle örtüşmüyor. Ürünü hemen mağazaya götürdük, incelemeye alındı ancak sonuç olarak “müşteri hatası” denilerek ne değişim ne de iade kabul edildi. Defalarca arayıp durumu anlattığımız halde aynı şekilde müşteriyi suçlayan bir yaklaşımla karşılaştık ve aynı ürünü hiçbir işlem yapılmadan bize geri verdiler. Bu süreçte kendimi kesinlikle değer görmeyen bir müşteri gibi hissettim; markanın kendi ismine güvendiğini ama müşterisine gereken önemi vermediğini gördüm. Oysa her marka gidicidir, kalıcı olan müşteridir. Hem ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, ilgili eşofmanın değişimini ya da mümkünse ücret iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla çözülmesini rica ederim.

25.11.2025 tarihinde Akbatı Lacoste mağazasından satın aldığım eşofmanı iade etmek istedim ancak süreç boyunca hiçbir şekilde ilgi ve alaka görmedim. Ne özür dilendi ne de aranarak bilgilendirme yapıldı, sürekli ben aramak ve mağazaya gitmek zorunda kaldım. Defalarca kez mağazaya gidip telefondan da görüştüğüm halde tarafıma “tüketici hatası” denilerek en kolay yoldan ret cevabı verilmeye çalışıldı. Bu yaklaşımın, markanın kendi logosuna güvenip müşteriyi ikinci plana atan bir tavır olduğunu düşünüyorum. Oysa markalar gidici, müşteri kalıcıdır. Tüm bu süreçte ne yapıldığına dair tatmin edici, net bir açıklama da yapılmadı. Sonuç olarak ürün tarafıma geri verildi, yani iade sürecim fiilen reddedilmiş oldu. Ben, satın aldığım eşofman için ürün iadesi yapılmasını veya ödediğim bedelin tarafıma para iadesi olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve “tüketici hatası” denilerek kolayca sorumluluk almaktan kaçınılmasını da Lacoste markasının dikkatine sunuyorum.

Lacoste