Lacoste Saatinin Tekrar Eden Mekanik Arızası Ve Yüksek Tamir Ücreti

2020 Ağustos ayında Nautilus AVM Lacoste mağazasından satın aldığım Lacoste marka saat, yaklaşık bir yıl kullanımdan sonra geri kalma sorunu yaşamaya başladı. Saati mağazaya götürdüm, garanti kapsamında servise gönderildi ve mekanizmasının değiştiği söylendi.

Ancak son bir yıldır yine aynı sorunu yaşamaya başladım ve saat tekrar geri kalıyor. Mağaza ile görüştüğümde, garanti süresi bittiği için bir şey yapamayacaklarını ilettiler. Ardından saati Saat & Saat aracılığıyla tamir için tekrar gönderdim ve bu kez yaklaşık 5 bin TL tamir ücreti çıkarıldı. Saatin şu anki ortalama değeri zaten 10 bin TL civarındayken, bu kadar kısa sürede aynı mekanik sorunun tekrarlaması ve bu kadar yüksek tamir ücreti talep edilmesi beni mağdur etmektedir.

Marka diye aldığım bir saatin 6 yılın sonunda iki kez mekanik sorun yaşatması, ilkinde garanti kapsamında mekanizması değişmesine rağmen aynı sorunun tekrar etmesi ve buna rağmen ne mağazanın ne de Lacoste müşteri hizmetlerinin “yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek konudan sıyrılması açıkçası hiç hoş değildir. Bu kadar kısa sürede tekrarlayan sorunlar yaşayıp markaya yakışır bir duruş görememek, firmaya karşı olan tüm bakış açımı olumsuz yönde değiştirdi.

Lacoste ve ilgili yetkililerden, ürünün tekrarlayan mekanik arızası nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve saatin makul bir şekilde onarılmasını veya gerekli görülürse ürün değişimi gibi çözüm sunulmasını talep ediyorum.