Labranda Alantur Resort’ta Pet Ücretine Karşı Kalitesiz Hizmet Ve Sınırlı Erişim

6–10 Temmuz tarihleri arasında Labranda Alantur Resort Alanya’da konakladık. Oteli özellikle “pet friendly / hayvan dostu” olarak tanıtıldığı için tercih etmemize rağmen, uygulamalar bunun tam tersini gösterdi. Köpeğimiz için günlük 35 € olmak üzere toplamda yaklaşık 7.485 TL bir pet ücreti ödedik, fakat karşılığında alınan hizmet sadece bir yatak ve içi çiziklerle dolu, paslı ve hijyenik görünmeyen bir mama kabından ibaretti. İkinci bir su kabı bile verilmedi ve kabın durumu o kadar kötüydü ki köpeğime ondan su bile içirmedim.

İlk gün, köpeğimizi havuzdan yaklaşık 1–1,5 metre uzakta, kimseyi rahatsız etmeyecek şekilde yanımızda tutmamıza rağmen resepsiyondaki görevli köpeğin odada kalması gerektiğini söyledi. Madem köpeğimiz gün boyunca odada kalacaktı, neden günlük 35 € pet ücreti alındı ve bu ücret tam olarak neyin karşılığı oldu, bunu anlayamadık. Girişte bir kağıt imzalanıyor hasar görülen veya çiş kaçırılan odada + temizlik ve hasar ücreti alınacaktır diye tabii ki bu da günlük 35€ dışında bir ücret olacaktı. “Pet friendly” denilen konsept, köpeğin neredeyse tüm gün odaya mahkûm edilmesi anlamına gelmemeli.

Deniz aşırı dalgalı 5 kiloluk bir köpeğin ayağını bile sokacak durumda değil bu sebeple havuzda gözümüzün önünde dursun istedik.

Resepsiyondaki yaklaşım da son derece rahatsız ediciydi. Çözüm üretmek yerine gergin ve ilgisiz bir tavırla karşılaştık, kendimizi bir misafir gibi değil, sanki otelden gönderilmek istenen kişiler gibi hissettik. Sorun ancak başka bir yetkilinin devreye girmesiyle çözüldü ve bize “istisna” tanındığı söylenerek otelde kalmamıza izin verildi. Bir otelde kuralların kişiye göre değişiyor olması kabul edilebilir bir durum değil. Durumun böyle olmadığı söyleniyor ancak özellikle uyarı yapılmış uyarılmamamız konusunda bunlar hoş değil diğerleri de can bunu unutmayın.

Otelde havuz çevresine köpekle yaklaşmak kesinlikle yasaktı, sahilde ise yalnızca belirli dar bir alan kullanmamıza izin verildi. Girişte bize poşet ve eldiven desteği sağlanacağı söylenmesine rağmen bu hizmet hiç verilmedi. “Tatilbudur.com” diye bize çoğu şeyin serbest olduğu söylendi, biz de zaten sınırları aşmamaya ve kimseyi rahatsız etmemeye özellikle dikkat ettik, buna rağmen bu kadar kısıtlayıcı bir muamele gördük.

Oda temizliği de beklentimizin altındaydı. Yatağımızın hemen üzerinde ve duvarlarda örümcek ağları vardı. Ayrıca odamızın kapısından çıkar çıkmaz bir mezarlık manzarasıyla karşılaşıyorduk. Böyle bir manzaranın rezervasyon aşamasında mutlaka belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum, çünkü herkes için kabul edilebilir bir durum olmayabilir.

Şikâyetimizi ilettikten sonra yemeklerde belirgin bir düzelme oldu, bu da otelde birçok şeyin ancak misafir şikayet edince düzeltildiğini gösterdi.

Hayvan dostu olduğu iddiasıyla ekstra pet ücreti alıp, evcil hayvanı neredeyse sadece odada kalmaya mahkûm eden, vaat ettiği hizmetleri sunmayan ve kuralları misafire göre esneten bu oteli özellikle evcil hayvanıyla tatil yapmak isteyenlere kesinlikle önermiyorum. Otel yönetiminden, ödediğimiz günlük 35 € olmak üzere toplam pet ücretinin eksiksiz ve koşulsuz olarak iadesini ve “pet friendly” olarak duyurdukları politikanın gerçek uygulamalarla tutarlı ve açık şekilde belirtilmesini kesin olarak talep ediyorum.