Selectum Hotels Mağduriyet Yaşama

22 Haziran tarihinde giriş yaparak Selectum Family Resort Belek otelde 5 gece konakladık. Rezervasyon öncesinde ve sonrasında olmak üzere iki kez resepsiyonu arayıp evcil hayvanımız için günlük ücretin ne kadar olduğunu net olarak sorduk ve her seferinde bize günlük 20 euro olduğu, fiyatın sabit olduğu bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek rezervasyonumuzu tamamladık ve otele giriş yaptık.

Otele giriş yaptığımız anda ise evcil hayvan ücreti için günlük 30 euro alınacağı söylendi. Daha önce bize telefonda 20 euro dendiğini ısrarla belirtmemize rağmen, bu kez bize kimin söylediği, ismini bilip bilmediğimiz gibi sorular soruldu ve sanki biz yanlış bilgi veriyormuşuz gibi bir tavır sergilendi. Resepsiyon kesinlikle yardımcı olmadı ve fiyat konusunda herhangi bir esneklik ya da çözüm sunulmadı, fazladan 50 euro ödemek zorunda kaldık.

Biz burada aslında paranın peşinde değiliz; ancak bize verilen sözün, telefonla paylaşılan bilginin arkasında durulmaması ve misafirin bu şekilde zor durumda bırakılması kabul edilebilir değil. Bu seviyede ve kendini lüks olarak konumlandıran bir otelin böyle bir fiyat tutarsızlığı ve misafirle böyle bir iletişim tarzı sergilemesi bizi gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Telefonda verilen yanlış bilginin incelenmesini, bu konudaki mağduriyetimizin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.