10 Şubat Salı günü saat 14.15’te Kadıköy Ayrılık Çeşmesi Tepe Nautilus AVM içerisinde, Carrefour’un içindeki La Gelateria pastanesinde son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Kasada duran hanımefendi tek başına hem kasaya hem de çay kahve servisine yetişmeye çalışırken diğer personellerin hiçbir şekilde yardımcı olmaması zaten olumsuz bir görüntü oluşturuyordu.
Asıl problem, başında bone olan yaklaşık 40–45 yaşlarındaki bayan personele çay istediğimde başladı. “Bulaşık makinesi bozuk, veremiyoruz, elimle mi yıkayacağım? ” şeklinde kaba, azarlar bir üslup kullanarak konuştu. Müşteriye bu tarzda, saygısız ve aşağılayıcı bir tonla cevap verilmesi kabul edilemez. Çay ocağına herkesin elini kolunu sallayarak girip çay, kahve alabilmesi, hijyen kurallarına hiç uyulmaması da ayrıca rahatsız edici. Gelen personelin kendisine cam bardakta çay alıp çıkması, bunu yaparken de adeta müşterilerin yüzüne bakarak alay eder gibi tavır sergilemesi ortamı daha da kötüleştiriyor.
Buraya her geldiğimde kasadaki sarı saçlı hanımefendinin tek başına mücadele ettiğini, diğer personellerin ise müşterilere dik dik bakıp parmakla işaret ederek alaycı tavırlar sergilediğini, kaş göz hareketleriyle saygısız bir tutum içinde olduğunu görüyorum. Bu süreçte 202 TL ödeme yaptım.
Bir gıda işletmesinde hem hijyenin bu kadar geri planda olması hem de personelin bu derece kaba, saygısız ve alaycı davranması markanız adına büyük bir olumsuzluk. Personelinize öncelikle nezaket, görgü kuralları ve hizmet sektörünün gerektirdiği şekilde iletişim eğitimi verilmesini, gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve bu şubenizde hijyenin ve müşteriyle iletişimin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar