Samsung Z Fold 4 Kasko Ve Garanti Şikayetinde KVK Yetkili Servisin Dikkatsiz Tutumu

Samsung z Fold 4 cihazıma kasko yaptırmış ve 1 yıl garanti uzatma ekletmiştim. Cihazımın 3. Yılının ortasında ön ekranı bozulduğu için, kullanıcı hatası olabileceğini düşünerek 27.10.2025 tarihinde Ankara’daki yetkili servise götürdüm. Burada bana iç ekran, dış ekran ve anakartların sağlam olduğu bilgisi verildi ve cihaz bu raporla birlikte kasko şirketine iletildi. Kasko şirketi ise cihazı KVK yetkili servise göndermiş.

KVK yetkili servis, iç ekranın kırık olduğunu söyleyerek cihazı geri göndermiş. Cihaz bana ulaştığında iç ekranın sağlam olduğunu bizzat gördüm, iç ekranı kullanırken kamerayı açtığımda dış ekranda da görüntü gelmekteydi. Kasko şirketiyle görüştüğümde KVK tarafındaki görevliler ekranın kırık olduğu konusunda ısrar ettiler. Bunun üzerine tekrar Ankara’daki yetkili servisten rapor alıp cihazı İstanbul’a, KVK’ya yeniden yolladım. Ancak cihazıma yine bakılmadı ve tekrar ekranın kırık olduğu söylenerek aynı şekilde geri gönderildi.

İki farklı yetkili servis arasında bu kadar bariz bir fark olması ve Samsung gibi büyük bir markanın cihazlarını teslim ettiği KVK yetkili servisinin bu kadar dikkatsiz veya kullanıcıyı önemsemeyen bir tutum sergilemesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Tüm bu yaşananlara rağmen Samsung’un hâlâ KVK ile çalışıyor olmasını da anlamakta zorlanıyorum. KVK’da görevli B***** Bey’den mail ortamında süreçle ilgili detaylı bilgi istedik, ancak bir noktadan sonra kendisi artık maillerimize dahi yanıt vermemeye başladı.

Elimde Ankara’daki servis formu, raporlar ve mail yazışmaları dahil olmak üzere süreci kanıtlayan belgeler mevcuttur. Cihazımın garanti ve kasko kapsamı dikkate alınarak Samsung tarafından yeniden ve tarafsız bir şekilde incelenmesini, cihazımın garanti kapsamında onarılmasını ve KVK hakkında resmi şikayet kaydı oluşturulmasını talep ediyorum.