Honor 400 Telefon Hatalı Onarım Ve 1500 TL Ücretin İadesi Talebi

Honor 400 model cep telefonumu, arka kapak değişimi için yetkili KVK teknik servisine teslim ettim ve bu işlem için benden 1.500 TL onarım bedeli peşin olarak tahsil edildi. Cihaz tarafıma “onarımı tamamlandı” denilerek teslim edildiğinde, arka kapağın cihaza hiç yapışmadığını, montajın bariz şekilde hatalı ve eksik yapıldığını gördüm ve bu nedenle cihazı tekrar servise geri götürdüm.

Yetkili servis, kendi yaptığı hatalı işlemi düzeltmek yerine, sanki bağımsız ve yeni bir başvuruymuş gibi 0 TL bedelli ikinci bir servis kaydı açtı. Bu ikinci süreçte de cihazdaki montaj sorununu gideremedi, telefonu “doa / Değişim Kapsamında” değerlendirip tamamen serviste alıkoydu ve benim sıfır cihaz alabilmem için yalnızca satıcıya sunmam üzere bir servis raporu düzenledi.

Sonuç olarak, benden 1.500 TL tahsil edilen ilk işlem tamamen başarısız olmuş, ikinci işlem sonunda ise cihazım tamamen serviste kalmıştır. Servis yetkilileri, kendi sistemlerine girdikleri iki ayrı kaydı gerekçe göstererek “son işlemde servis ücreti 0 TL görünüyor” bahanesiyle para iadesi yapmaktan kaçınmaktadır. Oysa ikinci kayıt, ilk yapılan kusurlu onarımın doğrudan devamıdır ve fiilen verilememiş bir hizmetin bedeli haksız şekilde benden alınmış durumdadır.

Honor Türkiye ve ilgili KVK servis yönetiminden, ayıplı yapılan ve nihayetinde cihazın serviste kalmasıyla sonuçlanan bu başarısız onarım için ödediğim 1.500 TL’lik servis bedelinin, ödemeyi yapan şahıs olarak IBAN hesabıma derhal ve kesintisiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.