Garanti Kapsamındaki Laptopa Aşırı Maliyetli Ana Kart Değişimi Zorunlu Kılınıyor

Huawei Matebook d16 model dizüstü bilgisayarımı yaklaşık bir yıl bile dolmadan Afyon Park AVM’deki Media Markt mağazasından satın aldım. Cihazı aldığım günden bu yana özenle kullandım, düşme, darbe ya da sıvı teması kesinlikle yaşanmadı, sadece kasasında yüzeysel çizikler bulunuyor. Buna rağmen yaklaşık bir ay önce cihaz aniden şarj almamaya başladı.

Bu sorun üzerine 2025 Kasım ayının başında cihazı Media Markt üzerinden KVK yetkili servisine gönderdim. KVK’nın hazırladığı arıza raporunda, laptopun şarj almadığı, şarj soketinin ana kart üzerinde olduğu ve kırıldığı, bu nedenle ana kart değişimi gerektiği belirtiliyor. Aynı raporda cihaz üzerinde yalnızca çizikler olduğu, başka bir hasar bulunmadığı da açıkça yazıyor ve herhangi bir “kullanıcı hatası” ifadesi yer almıyor. Buna rağmen benden ana kart değişimi için 22.000 TL gibi, neredeyse cihazın yaklaşık 23.000 TL olan satın alma bedeline yakın bir ücret talep edildi.

Henüz bir yılını bile doldurmamış, darbe almadığı ve raporda kullanıcı hatası belirtilmediği açık olan bir cihaz için bu kadar yüksek bir onarım bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum. Bu sorunun kullanıcı hatasından değil, üretim veya donanım kaynaklı bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum. Media Markt üzerinden yürütülen bu süreçte de tarafıma herhangi bir çözüm üretilmemiş olması mağduriyetimi daha da artırmıştır.

KVK’dan, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, bunun mümkün olmaması durumunda ise yine garanti kapsamında ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan sorunun çözülmesini istiyorum.