Yetkili Servisin Yanıltıcı Tanı Ve Garanti İhlali

Yaklaşık 6 ay önce aldığım Tecno Slim 5g 256 GB cihazım açılmamaya başlayınca, geçtiğimiz hafta çarşamba günü Kartal’daki KVK yetkili servisine götürdüm. Cihazı inceledikten sonra hiçbir somut açıklama yapmadan, doğrudan 5.700 TL ekran değişim ücreti talep ettiler. Cihazın sıfır fiyatının yaklaşık 12.000 TL olduğunu, ayrıca ürünümün garantili olduğunu belirterek bu fahiş ve mantıksız ücreti kabul etmedim.

Ücreti reddedince bu kez garantili cihazımdan “teknik servis arıza tespit ücreti” almaya çalıştılar. Israrcı itirazım sonucu, beni yaklaşık 35 dakika oyaladıktan sonra hiçbir ücret almadan telefonu iade etmek zorunda kaldılar. Servis sonrası KVK’dan tarafıma SMS yoluyla “ekran değişecek” şeklinde bilgilendirme mesajları dahi gönderildi, yani ısrarla sorunun ekranda olduğunda diretildi.

Birkaç gün sonra cihazı Kadıköy’de bağımsız bir teknisyene götürdüm. Cihaz açıldığında, sorunun ekranda değil, tuş takımı filminin sıvı alması nedeniyle oluştuğu açıkça ortaya çıktı. Ekranla hiçbir ilgisi olmayan bu arıza, orijinal parça değişimiyle sadece 1.200 TL’ye giderildi ve telefonum ilk günkü gibi sorunsuz çalışmaya başladı. Bu durum, KVK yetkili servisinin ekran değişimi konusunda yanıldığını değil, sağlam parçayı değiştirerek tüketiciden gereksiz para talep etmeye yönelik bir tutum izlediğini düşündürüyor.

Bu süreçte hem KVK yetkili servisinden hem de bu yetkili servisi denetlemekle yükümlü olan Tecno markasından son derece şikayetçiyim. Sadece 6 aylık garantili bir telefon için, yetkili servise güvenemediğim için dışarıda tamir ettirmek zorunda kaldım ve fiilen garanti hakkımdan oldum. Tecno’nun böyle bir servise yetki vermesini ve bu yaşananlara rağmen herhangi bir koruyucu mekanizma işletmemesini asla kabul etmiyorum. Tüketicileri bu şekilde yanlış yönlendiren ve mağdur eden KVK ve Tecno’nun bu olayla ilgili açıklama yapmasını, gerekli iç denetim ve yaptırımları uygulamasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için acilen adım atmasını istiyorum. Bir daha bu markayı tercih etmeyeceğimi ve yaşadığım bu süreci herkesin bilmesini özellikle belirtmek istiyorum.