Sürekli Geciken Su Teslimatları Ve Aldığımız Geri Dönüş Sözünün İhlali

Getir üzerinden bugün saat 16.00 civarında K****'den su siparişi verdik. Uygulamada teslimat süresi 16.45–17.05 aralığında görünmesine rağmen, siparişimiz uzun süre teslim edilmedi. Saat 19.06’da müşteri hizmetlerini arayıp evde 1 yaşında bebek olduğunu, Ramazan ayında susuz kaldığımızı ve mağduriyetimizi ayrıntılı şekilde anlattım. En geç saat 20.00’ye kadar çözüm merkezi tarafından aranacağım söylendi; ancak hiçbir şekilde aranmadım ve su teslimatı sisteme 20.45–21.00 aralığında düşmüş görünüyor.

Bu yaşadığım sorun sadece bugüne özel değil. Daha önce de aynı kurye arkadaş, her seferinde üç adet su siparişi verdiğimizde, taşımamak için haklı olabileceğini, ama araçta su kalmadığını, bu yüzden bizi "es geçtiğini" ve bu nedenle geç geldiğini söylemişti. Buna rağmen son 1 yıldır düzenli olarak 3 su siparişi veriyoruz ve neredeyse her seferinde 1 saat gösterilen süre 3–4 saati aşıyor. Teslimatlar genellikle saat 22.00 civarına sarkıyor; bu da özellikle 1 yaşındaki bebeğimizin uykusunun bölünmesine, çocuğun gece 1–2’ye kadar tekrar uyumamasına ve evde herkesin ertesi gün işe uykusuz gitmesine neden oluyor.

Getir’in bu süreklilik arz eden gecikmeleri ve özellikle de verilen geri dönüş sözünün tutulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve güvenim sarsıldı. Hem bu sipariş için hem de uzun süredir yaşadığım gecikmeler için gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlu personel hakkında gerekli işlemin uygulanmasını, yaşadığım mağduriyetin iadeyle ve uygun bir şekilde telafi edilmesini ve bundan sonra su teslimatlarının belirtilen sürelerde, özellikle de geç saatlere sarkmadan yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu konuyla ilgili tarafıma açık ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.