Kargo Bilgisi Olmadan İptal Edilen Sipariş, Ücret İadesi Ve Ürün Gönderimi Talebi

Pazarama üzerinden Kuzey Pazarlama adlı satıcıdan 12 Mart tarihinde Sinbo Pilli Tuz ve Karabiber Öğütücü SHB-7502 modelinden iki adet, toplam 549,80 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş numaram 977535983’tür. Siparişimin akıbetini kontrol ettiğimde, sistemde kargo bilgisi dahi bulunmadığını, buna rağmen ürünlerin iptal edilip ücret iadesi yapıldığının söylendiğini öğrendim.

Müşteri hizmetlerine, ürünlerimi neden iptal ettiklerini ve aynı fiyatlandırma üzerinden ürünlerin tedarik edilmesini talep ettiğimi açıkça ilettim. Ancak bana sadece “Ücret iadeniz sağlanmıştır” şeklinde dönüş yapıldı. Bunun üzerine, sorumun anlaşılmadığını, benim iade değil ürünlerimin gönderilmesini istediğimi özellikle tekrar yazdım. Buna rağmen, bu kez de “Kargoda hasar alınmasından kaynaklıdır efendim, ücret iadeniz sağlanmıştır” cevabını verip yine ürünümün neden iptal edildiğini ve aynı fiyattan tedarik talebimi açıklamadan geçiştirdiler.

Sistemde kargo takip bilgisi dahi görünmezken ürünün kargoda hasar aldığı iddia edilmekte, bu da bende ürünün avantajlı fiyatlı olduğu için özellikle gönderilmek istenmediği izlenimini oluşturmaktadır. Ben ürünümün, siparişi verdiğim andaki aynı fiyat üzerinden yeniden tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse de sürece ilişkin net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.