Peşin 50 Bin TL’ye Çamaşır Makinesi Verilmedi, Hemen İade Ve Teslimat Talebi

19.05.2025 tarihinde arızalanan Samsung marka çamaşır makinem için 444 5734 numaralı hattan Kuzey Görüp Elektronik teknik servisine ulaştım. Gelen ekip, makinenin beyninin yandığını, bunun tamirinin mümkün olmadığını ve sorunun elektrik dalgalanmasından kaynaklandığını söyleyerek, rapor tutulduktan sonra ücretini AYEDAŞ’tan alabileceğimi belirtti. Ben bu süreçle uğraşmamak için yeni bir makine alacağımı söylediğimde, bana yeni makineyi kendilerinin getirebileceğini, fabrikanın göndereceğini ve en geç 3 iş günü içinde teslim edileceğini ifade ettiler. Eski makinamı da o sırada alıp götürdüler ve yeni makine için yaklaşık 50.000 TL ödemeyi peşin istediler. Neden peşin ödediğimi sorduğumda da, ürünü fabrikadan direkt alacakları için peşin almaları gerektiğini söylediler. Ödemeyi aynı gün, 19.05.2025 tarihinde Garanti Bankası kredi kartımla yaptım ve elimde yalnızca servis formu bulunuyor.

O günden bu yana yaklaşık 17 gündür her seferinde başka bir güne söz verilip erteleniyorum. Pazartesi, çarşamba, cumartesi gelecek denilmesine rağmen hiçbirinde teslimat yapılmadı. Aradığımda ise hem azar işitiyorum hem de telefon yüzüme kapatılıyor. Kendini yetkili olarak tanıtan müdür Y**** ile görüştüğümde bana yine 3 iş günü içinde teslimat olacağı söylendi. Çağrı merkezinde görüştüğüm E*** ve B**** isimli çalışanlar da her defasında farklı tarihler verip ürünün teslim edileceğini belirttiler ancak hiçbir söz tutulmadı. Evimden eski makineyi alıp götüren Ş**** isimli kişi şu an telefonlarıma cevap vermiyor, WhatsApp’tan yazdıklarımı okuduğu halde dönüş yapmıyor. Son olarak çağrı merkezinden C** isimli biriyle görüştüğümde ürünün çarşamba günü getirileceği söylendi, fakat o gün de ne gelen oldu ne arayan, ne de benim aramalarıma geri dönüş yapıldı.

Şu anda hem eski makinemden oldum hem de yaklaşık 50.000 TL ödememe rağmen ortada ne yeni makine var ne de net bir bilgi. Bir an önce bu firmaya ulaşılıp tarafıma ya söz verilen yeni çamaşır makinemin derhal teslim edilmesini ya da ödediğim bedelin eksiksiz ve gecikmesiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve çalışanların saygısız, oyalayıcı tutumunun incelenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.