İstoç Kuveyt Türk Şubesinde Şartlı Para Verme Ve Güvenlik Endişesi

Bugün İstoç Kuveyt Türk şubesine, bozdurduğumuz altının ücretini hesabımıza yatırmak için gittik. Sırada bekledikten sonra vezneye geldiğimizde, görevli parayı bugün kullanacaksak alamayacaklarını, ancak yarın kullanacaksak alabileceklerini söyledi.
Görevliye, bugün bir alım işlemimiz olacağını, bu işlem gerçekleşirse parasının bir kısmını alıcıya aktaracağımı söyledim. Alıcı bankasını sordu, Garanti olduğunu belirttim. Bunun üzerine “Git Garanti yan tarafta, direkt alıcıya oradan aktarın” şeklinde bir yönlendirme yapıldı. Daha anlaşıp anlaşmayacağım belli olmadan neden paramı başka birinin hesabına atayım ve bu tutumu hizmet anlayışı açısında son derece yanlış bulduğumu belirtmek isterim.

Ayrıca kadın olarak yanımda yüklü miktarda nakit taşımak istemediğimi özellikle ifade etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, çözüm odaklı yaklaşılmadı. Bu yaklaşım hem güvenlik endişesi yaşamama hem de ciddi mağduriyete yol açtı. Müşterinin parasını, kullanılacağı güne ve yapılacak işleme göre şartlı olarak almak ya da almamak gibi bir uygulamanın Kuveyt Türk’ün kurumsal yapısına yakışmadığını düşünüyorum. Şubedeki çalışanların suratsız ve sert dilli tavırları da yaşadığımız olumsuzluğu daha da artırdı.

Kuveyt Türk’ün, İstoç şubesindeki bu uygulamayı ve personel davranışlarını incelemesini, müşterilerini güvenlik açısından da gözetecek şekilde mağdur bırakmayacak açık ve net bir uygulama standardı oluşturmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını talep ediyorum.