Eğitim Ve Sağlık Harcamalarında Taksit Avantajının Bilgilendirilmeden Kısıtlanması

Sağlam Kredi Kartı’nızı, eğitim ve sağlık harcamalarında 5 taksit imkanı sunduğuna ilişkin reklamlarınız ve duyurularınız doğrultusunda tercih ederek başvurdum. Kartı kullanma kararımda söz konusu avantaj önemli bir etkendi. Nitekim bu imkandan daha önce de yararlandım.

Ancak bu ay, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın eğitim ve sağlık harcamalarına yönelik taksitlendirme hakkına aylık 2 işlem kotası getirildiğini öğrendim. Üstelik bu değişiklik hakkında ne tarafıma bir bildirim ulaştırılmış ne de internet sitenizde müşterilerin kolaylıkla erişebileceği açık bir bilgilendirmeye rastlanmıştır.

Söz konusu uygulamadan haberdar olmadığım için bu ay iki işlemde taksit hakkımı kullandım. Dolayısıyla, bankanız tarafından önceden ve açıkça bilgilendirilmediğim bir kısıtlama nedeniyle, kalan sağlık ve eğitim harcamalarımda mağduriyet yaşama riskiyle karşı karşıya bırakıldım.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinizle görüştüğümde, bilgilendirme yapılmadığı hususu kabul edilerek tarafıma özür iletilmiştir. Bankanızın kendi müşterilerini bilgilendirmediğini kabul etmesine rağmen, bu durumun sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi kesinlikle kabul edilemez.

Kurumsal bir bankanın, müşterilerine sunduğu bir avantajın kullanım koşullarını tek taraflı olarak değiştirmesi bir yana, bu değişikliği duyurmadan uygulamaya koyması müşteri memnuniyeti, şeffaflık ve güven ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Reklamlarınızda öne çıkardığınız bir avantajdan yararlanmak amacıyla kart edinen müşterilerin, sonradan ve habersiz şekilde getirilen sınırlamalarla karşılaşması bankanıza duyulan güveni ciddi biçimde zedelemektedir.

Özellikle sağlık harcamalarının ertelenemeyen ve çoğu zaman yüksek tutarlı harcamalar olduğu düşünüldüğünde, bu tür kısıtlamaların önceden duyurulmaması çok daha ciddi bir sorundur. Müşterilerin bütçelerini ve ödeme planlarını bankanızın reklamlarında sunduğu koşullara göre oluşturduğunu göz ardı edemezsiniz.

Bu kapsamda bankanızdan, taksitlendirme hakkına getirilen kota uygulamasının hangi tarihte, hangi kararla ve hangi koşullarla yürürlüğe alındığının açıklanmasını, bu değişiklik hakkında müşterilere neden önceden bilgilendirme yapılmadığının yazılı olarak bildirilmesini, bilgilendirme eksikliğinizin müşteri hizmetleriniz tarafından da kabul edilmiş olması dikkate alınarak bu ay kullandığım iki işlem nedeniyle kalan taksitlendirme hakkımın kısıtlanmasından doğan mağduriyetimin giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrarlanmaması için değişen kampanya koşullarının müşterilere açık, anlaşılır ve zamanında duyurulmasına yönelik gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.