Ürün Arızası Ve Müşteri Hizmetleri Cevapları Sorun Çözmüyor

Ürünü 09.10.2023 Tarihinde satın aldım. Ürün 22.10.2024 Tarihinde arıza yaptı. Bunun üzerine 03608-11486 numaralı arıza kayıt talebi oluşturdum. Bana ürünün muadili ile değiştirilemediğini arada böyle sorunlu ürünler geldiğini yeni kapağın sorunumu çözeceğini belirttiler. Bunun üzerine yeni kapak talebini kabul ettim. Ayrıca bana ürüne sıcak bir şeyler koyulduğu zaman böyle arızalar yapabildiğini de belirttiler. Bunun üzerine yeni kapak geldiği zaman bu termosu sadece soğuk kahveler için kullandım ve ürünün kullanım şekline uygun kullandım. Daha sonrasında ürünün kapak kısmından tekrar sızdırdığını gördüm ve 25.02.2025 Tarihinde 03608-11486 numarası ile tekrar bir kayıt oluşturdum. Talep olarak sorunumu ve talebimi detaylı bir şekilde belirttim. Müşteri hizmetleri bana ürünün 2 yıl garantisi olduğunu ve ürünün garantisi bitene kadar kapak gönderimi yapabileceklerini ayrıca ürünün muadili olmadığını ve bana muadil talep edemeyeceğimi kapağı kabul etmezsem bana bir şey vermeyeceklerini ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti' ne başvurmam durumunda gerekli açıklamayı yapacaklarını belirttiler. Ürünün 2 kez arıza yaptığını belirtmeme rağmen beni geçiştirmeye ve hakkımı almama engel olmaya çalıştılar. Benim talebim şu doğrultudadır. Ürünün muadili ellerinde mevcuttur. Ben bizzat internet sitelerinden kontrol ettim. Bana ürünün muadilinin gönderilmesini talep ediyorum.