to read complaints and reviews, or file yours.Stanley Termoslarda Hayal Kırıklığı Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
2 Şubat tarihinde İzmir Mavişehir Mavibahçe Alışveriş Merkezi'nde bulunan Enplus isimli mağazadan 2 adet Stanley termos satın aldık. Ben Stanley'in kalitesine güvendiğim için ürünleri çok incelemedim, yeni ameliyat olduğum için inceleyecek gücüm de yok açıkçası. İki gün sonra termosun kulpunda sallanma tespit ettik, zaten iki tane vida ile tutturmuşlar. Bu arada baktığımızda dip tarafında bir çatlak ve birkaç küçük deformasyon olduğunu gördük. 3-4 gün sonra gerek mağaza, gerekse garanti kapsamında birinci derecede sorumlu olduğunu söyledikleri kutupayısı.com isimli siteye ulaşmamıza rağmen garanti kapsamında herhangi bir değişiklik olmadığı gibi Enplus isimli mağazanın da ürünün arkasında durmadığını fark etmiş olduk. Burada yayımlanan şikayetler daha yetkili ve inisiyatif alabilen birileri tarafından değerlendirildiği için Şikayetvar.com üzerinden de bu memnuniyetsizliğimi dile getirmek istedim. 2 tane ürün satın aldım, bir tanesinde problem çıktı. Ürünü iade etmek değil, değiştirmek istediğimi beyan ettim ancak konuyu yorumlayabilecek, kendisini tüketici yerine koyabilecek, inisiyatif kullanabilecek bir müşteri hizmetleri ile henüz görüşemedim. Umarım hem Enplus hem de kutupayısı.com için yetkili birileri irtibat kurar benimle. 5 Şubat'tan beri, 72 saat geçmeden almış olduğum ürünü değiştirmek için uğraşıyorum. Ama firma sattığı ürünün arkasında durmayıp garantiye yönlendiriyor. Garanti noktasında irtibat kurabileceğimiz, sesini duyabileceğimiz hiç kimse yok maalesef. 'Sizi müşteri hizmetlerine aktarıyorum' deyip, 3-4 defa bir numarayı çaldırdıktan sonra 'Aradığınız numara şu anda müsait değil' deyip telefonu doğrudan kapatıyorlar.
Enplus isimli firmaya olan tek sitemim ise şu. Üzerinden iki gün geçmeden fark ettiğimiz kusurlarla alakalı bizi şikayet vardı ki memnuniyetsizlik oranlarına baktığınızda %90'ı bulan bir firma ile muhatap etmeniz. Ürünün kullanıcısı 10 yaşında bir kız çocuğu. Kızım bile artık göndermek istemedi uğraşmak istemedi. Ürünlerini gönderip bir aydır cevap alamayanlar var ve şikayet var üzerinden sayısız şikayette bulunmuşlar ne Mesaja ne telefona ne e-postaya hiçbir şeye dönüş dahi yapmıyorlarmış Ben şimdi bu firmaya güvenip de ürünü Garanti'ye mi göndereceğim bugün dahil olmak üzere ürünü alalı yaklaşık 12 gün oldu ikinci üçüncü günden beridir hem Plus mağazası ile firma ile müşteri hizmetleri ile irtibat kuruyorum. Tek söyleyeceğim Şu 10 yaşında bir kız çocuğunu üzmenize Değer miydi İzmir Mavişehir gibi bir yerde on numara bir mağaza açmışsınız ancak satış sonrası hizmet inanın eksilerde. Ortada kutup ayısı diye bir firma olup olmadığından dahi emin değilim ispat edemem ama böyle bir firma olduğunu düşünmüyorum kuvvetle Muhtemelen Depodan ibaret bir yer sadece
