Kutupayısı Serviste Değişimi Kabul Edilen Ürünün Günlerdir Kargolanamaması

Almış olduğum Stanley marka termosu içindeki ürünü sıcak tutmaması sebebiyle garanti kapsamında 22.02.2024 tarihinde Kutupayısı firmasına gönderdim. 21 iş günü tamamlandı ve işlem yapılmadı. 21 martta verilen WhatsApp numarası üzerinden yazdım (20 iş günü sonra) ve bana arızanın kabul edildiğini, adresi yazmam gerektiğini söylediler. Yani ben sormasam adres bilinmiyor ve ürün bekliyor olacaktı hala. Ayrıca tarafıma da 20 iş günü içinde teslim edileceği söylendi. Zaten 20 gün geçmiş +20 gün de teslimat için bekleyecekmişim. Bunun arıza süresi olan 21 iş gününe dahil olması gerektiğini yazdığımda ise zahmet edip geri dönüş dahi yapmadılar.
Sonrasında değişen bir şey olmadı ve 26 martta tekrar yazdım. Bu kez de il/ilçe istendi. Yani 21inde il ilçe nedir diye sormak yerine 26sında benim tekrar yazmamı beklediler.
Ben bu süreçte defalarca telefon ile de görüştüm her seferinde gönderilecek diye geçiştirildi. Bayram öncesi tekrar aradım pazartesi günü A***** bey ile görüştüm bayramdan önceki gün gönderileceğini söyledi, sorun olursa diye dahilisini verdi ama ulaşmak da mümkün değil. Bayramdan sonra tekrar aradım bayram yoğunluğu, stok problemi vs. Sorunlar sunuldu. 22 ocakta gönderdiğim ürün iş günü olarak 34 iş günü sonraki bayram yoğunluğuna takıldı. Şimdi ise bayram geçeli bir hafta oldu hala ürün kargolanacak. Hala arıyorum artık servis danışmanına bağlandığımda aramanız seçtiğiniz numara için gerçekleştirilemez deyip kapanıyor. Ayrıca şu ana kadar WhatsApp üzerinden yapılacağı söylenen hiçbir işlem yapılmadı.
Bu sorun için daha fazla uğraşmak istemiyorum ve hemen bugün çözülmesini istiyorum.