Randevu Ve Yönlendirme Hataları Nedeniyle Diş Hastanesinde Tedavi Gecikmesi

Kütahya’daki Gülsüm Güral Diş Hastanesi’nde annemin (65 yaş üzeri) diş ağrısı için gittiğimiz süreçte hem tedavi hem de iletişim açısından ciddi sıkıntılar yaşadık. Daha önce de aynı sorunu yaşadığımız, film sonuçlarında köklü olduğu ve numarası bile belirtilmeyen bir dişle ilgili olarak periodontoloji bölümüne yönlendirildik, ancak burada işlem yapılamayacağı söylenip sadece antibiyotik yazılarak gönderildik. Her seferinde farklı açıklamalar yapıldı ve hiçbirinde net bir tedavi planı sunulmadı.

Sonrasında dişin temizlendiği ve problemin protez altında olduğu söylendi, proteze yönlendirildik. Yaklaşık 31 Mart tarihinde bu kez tedaviye Endodonti üzerinden devam edileceği gerekçesiyle 00 56 numaralı hattan Rabia isimli bir hekim tarafından arandım. Sorunu anlatmaya çalışmama rağmen ne yaşadığımızı dinlemeden yalnızca “Tedaviye devam edecek misiniz, onu söyleyin” şeklinde yaklaşıp, “Hayır” cevabını verince görüşmeyi kapattı. Bu tavır, zaten kafa karışıklığı ve mağduriyet yaşarken kendimizi tamamen değersiz hissettirdi.

Sabah erken gelmemiz söylenmesine rağmen saat 10.00’da hastanede olduğumuzda “geç kalmışsınız” denilerek yaklaşık 2 saat bekletildik, ardından içeri alındığımızda da bu kez “protez altında, bir şey yapamıyoruz” denildi. Protez için gittiğimizde ise bu defa diğer bölümden kağıt yazılması gerektiği söylenerek tekrar geri gönderildik. 65 yaş üzeri bir hasta için bu kadar gidip gelme, bekletilme ve bir türlü net bir yol haritası çizilmemesi gerçekten yıpratıcı ve adeta işkenceye dönüşmüş durumdadır.

Bir hafta önce “bu hapı kullan, enfeksiyon dağılsın” diyen kişi, ertesi hafta gittiğimizde söylediğini inkar ederek “öyle dememiştir” şeklinde yanıt verdi ve bu çelişkili açıklamalar güvenimizi tamamen sarstı. Doktor mu, stajyer mi, öğrenci mi anlamadığımız kişilerle muhatap oluyor, fakat kimse üzerindeki sorumluluğu net şekilde almıyor.

Hastanenin, öncelikle annemin ağrıyan dişi için net ve yazılı bir tedavi planı oluşturmasını, bu dişin sorununun açıklıkla anlatılmasını, ardından köprü dişler dahil tüm protez ve altyapı sorunlarının deneyimli ve yetkin bir hekim tarafından yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Hangi bölüme gideceğimizi, hangi sırayla hangi işlemlerin yapılacağını açıkça anlatan, hastayı yormayan bir yol izlenmesini ve süreç boyunca saygılı, açıklayıcı bir iletişim kurulmasını bekliyorum. Tedavinin bir an önce, planlı ve kararlı bir şekilde başlatılmasını, annemin daha fazla ağrı ve mağduriyet yaşamamasını istiyorum.