Ziraat Bankası Mastercard Teslimatı Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet

Ziraat Bankası’ndan yurt dışına çıkacağım için Mastercard talebinde bulundum. 5200*******77 takip numaralı, gönderici kurumun Ziraat Bankası a. Ş. Olarak göründüğü kredi kartım 18 Ağustos’ta Kuryenet’e verilmiş, 19 Ağustos’ta da acenteye gelmiş görünmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. Özellikle evde bulunamama durumunda sorun olmasın diye kartın şubeye teslim edilmesini istemiştim.

Kartı Ziraat Bankası Meydan Batıkent Ankara Şubesi’ne teslim etmeleri için günler öncesinden işlem yapılmasına rağmen, bugün 2 Eylül olmasına rağmen halen kart elime ulaşmadı. 6 Eylül’de yurt dışına çıkacağımı daha önce iletmeme rağmen bu gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ziraat Bankası ile görüştüğümde kartın Kuryenet’te olduğunu ve teslimata çıkmadığını, aciliyet bildirdiklerini ancak buna rağmen bir gelişme olmadığını söylediler. Kuryenet müşteri hizmetlerini aradığımda ise otomatik yanıttan öteye geçemiyor, bir muhataba ulaşamıyorum.

Takip ekranında halen “acenteye sevk aşamasında” benzeri bir ifade görünmesine rağmen bu kadar uzun sürede kartın şubeye teslim edilmemesini kabul edemiyorum. 3 iş günü içinde bankaya teslim edilmesi gereken kartımın hâlâ ortada olmaması nedeniyle çok zor durumda kaldım.

Kartımın derhal Ziraat Bankası Meydan Batıkent Ankara Şubesi’ne ulaştırılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.