Kuveyt Türk Kartının Teslim Edilmemesi Ve Çocukların Eline Geçmesi

Kuveyt Türk aracılığıyla tarafıma gönderilen ve Kuryenet tarafından dağıtımı yapılan, 732615308965 takip numaralı kartım için 17.06.2026 tarihinde “dağıtıma çıkarılmıştır” şeklinde SMS aldım. Buna rağmen o tarihten sonra kartım belirtilen adresime teslim edilmedi. Adresim Fevzi Çakmak Mahallesi 776. Sokak No: 5 Daire: 5 Gaziosmanpaşa/Küçükköy’dür ve bu adrese herhangi bir kurye gelmedi, kapıma not bırakılmadı, komşuya veya apartman görevlisine de kart teslim edilmedi.

29.06.2026 tarihinde kartın yeniden dağıtıma çıkarıldığına dair ikinci bir SMS aldım. Aynı gün, tanımadığım bir kişi sosyal medya üzerinden bana ulaşarak kartımın çocukların eline geçtiğini, bir markette bu kartla alışveriş yapmaya çalıştıklarını ve market sahibinin durumu fark ederek karta el koyduğunu söyledi. Sonrasında bu kişi benimle iletişime geçerek olayı detaylı anlattı ve kartımın görsellerini gönderdi, ayrıca markette kamera kayıtlarının mevcut olduğunu belirtti.

Bu süreçte Kuveyt Türk’ün, kart teslimi ve güvenliği konusunda yeterli güvenlik önlemini sağlamadığını ve yaşanan durumda beni koruyacak etkin bir mekanizma işletmediğini düşünüyorum. Kart aktif olabilirdi ve içinde para bulunabilirdi; bu güvenlik zafiyeti nedeniyle maddi ve manevi zarara uğrama ihtimalim ortaya çıkmıştır. Banka ile yaptığım görüşmede yalnızca kartı kapatabileceklerini ilettiler; ancak kartımın nasıl dağıtım dışına çıktığı, nasıl üçüncü kişilerin ve çocukların eline kadar ulaştığı konusunda tarafıma hiçbir net ve tatmin edici açıklama yapılmadı.

Kuveyt Türk’ten, bu olayla ilgili sürecin detaylı olarak incelenmesini, güvenlik prosedürlerinin gözden geçirilerek zafiyetin nerede oluştuğunun tespit edilmesini, hem Kuryenet ile yürütülen teslimat süreçleri dahil olmak üzere yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu olaydan kaynaklanabilecek tüm maddi ve manevi mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alındığının tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum.