Kuryenet'ten Kapalı Kredi Kartı Tesliminde Uzun Gecikme

Kuveyt Türk tarafından gönderilen kapalı kredi kartımın Kuryenet aracılığıyla tarafıma ulaştırılması gerekiyordu; ancak 10 Ekim’den bu yana kartım bir türlü teslim edilmedi. Kuryenet’ten hem SMS hem mail yoluyla gönderimin dağıtıma çıkarıldığına dair bilgilendirmeler almama rağmen kartım hâlâ elime ulaşmadı.

Kuveyt Türk ile 2018 yılından beri çalışıyorum ve daha önce de kart değişimi süreci yaşamama rağmen hiç bu kadar mağdur edilmemiştim. Bu kez yaşanan gecikme nedeniyle yapmam gereken tüm bankacılık işlemleri aksadı ve kartımı kullanamadığım için ciddi şekilde zor durumda kaldım.

Kuryenet’in sitesinden yaptığım takipte gönderim transfer/dağıtım aşamasında görünüyor, fakat ne bir kurye geldi, ne kapıma not bırakıldı ne de beni arayan oldu. Teslim adresimde gün içinde bulunmama rağmen hiçbir teslimat denemesi yapılmadı. 16 Ekim tarihinde Kuryenet ile mail üzerinden iletişime geçtim. Çağrı merkezlerini aramama rağmen telefonlara bir türlü ulaşılamıyor, sürekli bilgisayar destekli sistem çıkıyor ve sadece kargomun dağıtımda olduğunu söylüyor. Ancak ortada ne kurye var ne de fiili bir teslimat süreci işliyor.

Bu şikayetimin hem Kuryenet’e hem de Kuveyt Türk’e iletilmesini, kartımın acilen doğru adrese ve bizzat tarafıma teslim edilmesini ve bu gecikmenin nedenine ilişkin yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Uzun yıllardır müşterisi olduğum Kuveyt Türk’ün de bu süreçte yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak Kuryenet ile olan sürece müdahil olmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımları atmasını talep ediyorum.