to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenet'te Kart Teslimatı Gecikmesi Ve Çelişkili Durumlar
Kuryenet aracılığıyla Ziraat Bankası’ndan gönderilen 2022 KYK Genç Bankkart’ım, 5200*******87 takip numarasıyla bu ayın 2’sinden beri bir türlü teslim edilmedi. Kargo takip ekranında günlerdir net bir ilerleme görünmüyordu.
Cumartesi sabahı kartım sistemde “dağıtımda” olarak göründü, ancak kısa bir süre sonra hiçbir teslimat yapılmadan tekrar “sevk aşamasına” döndü. Ziraat müşteri hizmetlerini aradığımda kartımın hâlâ dağıtımda göründüğü bilgisi veriliyor fakat gerçekte kartım dağıtıma bile çıkmamış durumda ve elime ulaşmıyor.
Öğrenci olarak bu kartı aktif şekilde kullanmam gerektiği için bu belirsizlik ve gecikme beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Teslimat sürecinin neden bu kadar uzadığı ve statülerin neden birbiriyle çeliştiği konusunda tarafıma herhangi bir net bilgilendirme yapılmıyor.
Kartımın acilen adresime teslim edilmesini ve Kuryenet ile banka sistemlerindeki bu çelişkili durum hakkında açık ve yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Öncelikle iyi günler diler, yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gönderinizi teslim alamadığınızı tarafımıza ilettiniz ve konuyla ilgili takip süreci başlatılmıştır. Taleplerinizle ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. İlgili şikayet birimimiz ya da acente yetkilimiz, gönderinizin teslimat süreci hakkında sizi bilgilendirmek için en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Şayet telefonumuza ulaşılmaması durumu söz konusu olursa, sürecin hızlanması adına bizimle tekrar bağlantı kurmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Kuryenet Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Şikayetim üzerine bugün saat 14.16 da tarafıma geri dönüş yapılarak ilgili birim tarafından tarafıma ulaşılacağı belirtilmiştir. Ancak bu açıklamanın üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir telefon araması, SMS veya başka bir iletişim yoluyla geri dönüş sağlanmamıştır. Ayrıca kartım da hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Kartımın dağıtıma çıkarıldığı belirtilmesine rağmen teslimat gerçekleşmemiş ve gönderinin durumu konusunda tarafıma net bir bilgi verilmemiştir. Bu akşam Ziraat Bankası’nı tekrar aradığımda, kartımın hâlâ dağıtımda olduğu ve kuryeye teslimat konusunda talimat verildiği belirtilmiştir. Ancak kurye tarafından herhangi bir geri dönüş alınamadığı, tarafıma da hâlâ herhangi bir arama gerçekleştirilmediği ifade edilmiştir. Tarafıma ulaşılacağı belirtilmesine rağmen herhangi bir iletişim sağlanmaması, kartımın hâlâ teslim edilmemiş olması ve süreçle ilgili net bilgi verilememesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Ayrıca belirtilen müşteri hizmetleri numaralarından da sağlıklı şekilde iletişim kurulamamaktadır. Kartımın güncel durumunun derhal kontrol edilerek tarafıma net bir bilgi verilmesini, kurye ile iletişime geçilerek teslimatın en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Konu şikayet ile ilgili acentemiz adına özür dileriz. Gönderiniz için acentemiz sizin ile iletişime geçerek teslimat sağlayacaktır. Saygılarımızla Kuryenet Müşteri Hizmetler
