Kredi Kartı Teslimatı Gecikmesi Ve Kuryenet İletişimsizliği

Akbank’tan yaklaşık on bir gün önce kredi kartı çıkardım ve kartımın Kuryenet aracılığıyla teslim edileceği söylendi. Kartım sekiz gündür sistemde “dağıtımda” görünmesine rağmen fiilen hiçbir şekilde dağıtıma çıkmadı, bana herhangi bir bilgilendirme SMS’i ya da teslimat kodu gelmedi.

Dağıtımın bu kadar uzaması üzerine Akbank’ı arayıp kartımın şubeye yönlendirilmesini talep ettim ve özellikle evime dağıtıma çıkarılmadığını belirttim. Görüştüğüm yetkili, kartı kesinlikle şubeden alabileceğimi söyledi. Ben de Pendik İstanbul’da olduğum için kartımın Pendik hb şubesine yönlendirilmesini istedim. Ancak bu talebimden iki gün sonra Kuryenet’ten bir numara tarafından arandım ve kurye bana “Evde misiniz? ” diye sordu. Evde olmadığımı ve kartı şubeye yönlendirdiğimi söyleyince, kendisi böyle bir bilgi görmediğini, evde değilsem kartı getiremeyeceğini söyledi.

Kuryeye kartı uzun süredir beklediğimi, özellikle şubeye yönlendirilmesini talep ettiğimi anlatmama rağmen “Ben sistemde böyle bir şey görüntüleyemiyorum, beni ilgilendirmiyor hanımefendi.” diyerek telefonu yüzüme kapattı ve ardından numaramı engelledi. 20 Ağustos tarihinde yaşanan bu görüşmeden sonra kurye ile tekrar iletişim kuramadım.

Akbank’ın verdiği Kuryenet numarasına hiçbir şekilde ulaşılamıyor, internette bulunan numaralardan da kimseye erişilemiyor. Sadece Akbank müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorum fakat onlar da Kuryenet ile yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir yaptırım uygulayamıyor, sadece sistemde bir şikayet kaydı oluşturduklarını söylüyorlar. Süreçle ilgili ne net bir bilgi verilebiliyor ne de çözüm sunuluyor ve ben hâlâ kartımı bekliyorum.

Yaklaşık on bir gündür bir kredi kartının teslim edilmesini bekliyorum ve ne Kuryenet’ten ne de Akbank’tan sağlıklı bir bilgilendirme ya da somut bir çözüm alamıyorum. Kuryenet’in telefonlarının fiilen kullanılamaz durumda olması, kuryenin müşteriyi engellemesi ve bu süreçte tamamen muhatapsız kalmam sebebiyle hem Kuryenet’ten hem de Akbank’tan şikayetçiyim. Kurye ile yaptığım telefon görüşmesinin kayıtlarının dinlenmesini, gerekli incelemenin yapılarak sorumlu kişi ve kişiler hakkında işlem başlatılmasını ve kredi kartımın bir an önce Pendik hb şubesine yönlendirilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.