Kart Teslimatı Şubede Gecikiyor Ve Çağrı Merkezi Çözüm Sunmuyor

Albaraka Türk bankasına ait banka kartımın teslimatı için görevlendirilen Kuryenet’in Mehterçeşme şubesinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kuryenet takibinde kartımın 11.07 tarihinde Mehterçeşme şubesine teslim edildiği görünüyor, ancak günlerdir kartımı bir türlü alamıyorum.

Gece saat 23.00 civarında “gönderiniz dağıtıma çıkmıştır” şeklinde SMS alıyorum, bu mesajdan yaklaşık 10 dakika sonra ise “adreste bulunamadığınız için teslim edilemedi” içerikli ikinci bir SMS geliyor. O saatte evde olmama rağmen sanki adresimde değilmişim gibi işlem yapılıyor, ne kapı çalınmıyor ne de herhangi bir arama yapılıyor.

Firmanın çağrı merkezini aradığımda da adres bilgilerimin eksik olduğu söylenip telefon yüzüme kapatılıyor, hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor. Esenyurt / İstanbul adresimde kuryenin getirip teslim etmesi gerekirken, şubeye gitmem bekleniyor ve kargo günlerdir bekletiliyor. Bu süreçte iki kez “dağıtıma çıktı / adreste yoktunuz” şeklinde SMS almış bulunuyorum.

Kartımın en kısa sürede doğru adresime getirilip teslim edilmesini, tarafıma telefonla ulaşılarak süreç hakkında net bilgi verilmesini ve Kuryenet Mehterçeşme şubesi ile çağrı merkezindeki bu sorumsuz yaklaşım hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.