to read complaints and reviews, or file yours.Kart Teslimatı Şubede Gecikiyor Ve Çağrı Merkezi Çözüm Sunmuyor
Albaraka Türk bankasına ait banka kartımın teslimatı için görevlendirilen Kuryenet’in Mehterçeşme şubesinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kuryenet takibinde kartımın 11.07 tarihinde Mehterçeşme şubesine teslim edildiği görünüyor, ancak günlerdir kartımı bir türlü alamıyorum.
Gece saat 23.00 civarında “gönderiniz dağıtıma çıkmıştır” şeklinde SMS alıyorum, bu mesajdan yaklaşık 10 dakika sonra ise “adreste bulunamadığınız için teslim edilemedi” içerikli ikinci bir SMS geliyor. O saatte evde olmama rağmen sanki adresimde değilmişim gibi işlem yapılıyor, ne kapı çalınmıyor ne de herhangi bir arama yapılıyor.
Firmanın çağrı merkezini aradığımda da adres bilgilerimin eksik olduğu söylenip telefon yüzüme kapatılıyor, hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor. Esenyurt / İstanbul adresimde kuryenin getirip teslim etmesi gerekirken, şubeye gitmem bekleniyor ve kargo günlerdir bekletiliyor. Bu süreçte iki kez “dağıtıma çıktı / adreste yoktunuz” şeklinde SMS almış bulunuyorum.
Kartımın en kısa sürede doğru adresime getirilip teslim edilmesini, tarafıma telefonla ulaşılarak süreç hakkında net bilgi verilmesini ve Kuryenet Mehterçeşme şubesi ile çağrı merkezindeki bu sorumsuz yaklaşım hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Öncelikle iyi günler diler, yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gönderinizi teslim alamadığınızı tarafımıza ilettiniz ve konuyla ilgili takip süreci başlatılmıştır. Taleplerinizle ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. İlgili şikayet birimimiz ya da acente yetkilimiz, gönderinizin teslimat süreci hakkında sizi bilgilendirmek için en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Şayet telefonumuza ulaşılmaması durumu söz konusu olursa, sürecin hızlanması adına bizimle tekrar bağlantı kurmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Kuryenet Müşteri Hizmetleri nur
