to read complaints and reviews, or file yours.Kurutek'ten Aldığım Isıtıcıda Hatalar Zinciri
Kurutek' Pişmanlıktır.
Kurutek'ten almış olduğumuz 20kw Fanlı ısıtıcı kurulum yaptığımızda çalışmamıştır. Aldığımız gibi bağlantılarını yapıp fişe taktık Fan çalışmadı. Aldığımız yeri aradığımızda ise üretim hatası olabileceğini ve değişim yapacaklarını söylediler. Akşam mesai saatinden sonra 7-8 saatleri arası bir arkadaş geldi ve kontroller Sonucu sıfır ürünün hatalı olduğunu söyledi ve değişim yaptı. Bu seferde benim 20kw'lik ürünüm yerine 30kw bir ürün getirmiş ve kurulum yapmıştır. Benim farkım olmadan. Yapılan kurulumda bir sorun olmadan teslim aldım cihazı. Ertesi sabah saat 8'de kurulum yapan arkadaş size yanlış ürün getirmişim siz 20kw almışsınız biz size 30kw getirmişiz deyip ürünü tekrar sökmek istedi ve 20kw vereceklerini iletti. Bu seferde ben dünkü aynı arızalı cihazı tamir edip getirmediklerine emin olamadığım için vermedim. Sonrada merkezden birisi arayıp bize fark ödemelisiniz vs söyleyip bir şekilde orta yol bulundu. Gel gelelim gelinen noktada 30kw ürün şu an elektrik kablolarıma zarar verdiği için kullanamaz durumdayım. Biraz önce aradığım 444'lü telefondaki amatör arkadaş değişim yapılamayacağını ve bu şekilde kullanmamız gerektiğini iade alamayacağını iletti. Önce buraya yazıyorum sonraki gideceğim yer ise tüketici heyetinden ihtar çekmek. Hem kendi sattıkları sıfır ürün hatalı Yerine Getirdikleri ürün yanlış hem de hatalarını kabul etmeyen bir marka kurutek...
Değerli müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durumla ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılmış ve sürecin aşağıdaki şekilde ilerlediği tespit edilmiştir: Sipariş edilen 20 KW cihaz yerine, lojistik bir hata sonucu tarafınıza 30 KW cihaz gönderilmiştir. Hata fark edildiği anda, ekibimiz hemen harekete geçmiş ve cihaz değişimini gerçekleştirmek için işletmenize gitmiştir. Ancak ekip arkadaşlarımız, cihaz değişim talebi sırasında karşılaştıkları olumsuz tutum nedeniyle işlemi gerçekleştirememiştir. Sürecin devamında, karşılıklı uzlaşı sağlanmış ve tarafınıza kolaylık olması amacıyla 30 KW cihaz indirimli olarak bırakılmış, üstüne 1 yıl ücretsiz bakım hizmeti hediye edilmiştir. Ürün teslimatı ve faturalanması 28 Kasım tarihinde tamamlanmış olup, aradan geçen 20 günden fazla süre sonunda, tarafınızdan cihazın farklı bir modelle değiştirilmesi talebi gelmiştir. Ancak ürün değişim süreleri ve koşulları garanti prosedürlerimize tabidir ve bu süre dolmuştur. Şikayet metninizde belirtilen iddialara ilişkin, tarafımıza hakaret ve çalışanlarımızı küçük düşürme amacı taşıyan ifadeler kullandığınız kayıtlarla tespit edilmiştir. Kurutek olarak tüm müşterilerimize en iyi hizmeti sunmaya çalışırken, çalışanlarımızın da saygı çerçevesinde muamele görmesini önemsemekteyiz. Bu süreçte teknik destek talebiniz olursa ekibimiz her zaman hizmetinize hazırdır. Ancak ürün değişim talebinizin, satış sonrası hizmet politikamız gereği karşılanamayacağını üzülerek belirtmek durumundayız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Kurutek Müşteri Hizmetleri
